Queueberechtigung Bearbeiter/Verantwortlicher

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RoH1
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Queueberechtigung Bearbeiter/Verantwortlicher

Post by RoH1 »

Hallo zusammen,

ich habe eine Queue die der Gruppe Vertrieb gehört. Außerdem gibt es Rollen "Vertrieb - Bearbeiter" und "Vertrieb - Verantwortlicher".
Kann ich es irgendwie realisieren, dass die Rollen auch nur der jeweiligen Ticketfunktion zugeordnet werden können?

Danke schonmal
RoH1
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RStraub
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Re: Queueberechtigung Bearbeiter/Verantwortlicher

Post by RStraub »

Das sollte gut über ACLs möglich sein.
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RoH1
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Re: Queueberechtigung Bearbeiter/Verantwortlicher

Post by RoH1 »

Ja da versuche ich mich gerade dran, aber hab bisher noch keine Erfahrung damit und tue mir schwer :?
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RoH1
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Re: Queueberechtigung Bearbeiter/Verantwortlicher

Post by RoH1 »

So wirklich komme ich mit den ACL's nicht zurecht. Wie frage ich denn den richtigen Wert ab?
ACL1.JPG
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jojo
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Re: Queueberechtigung Bearbeiter/Verantwortlicher

Post by jojo »

Eine Rolle gibt Rechte auf die Queues, was willst Du denn nun erreichen?
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Re: Queueberechtigung Bearbeiter/Verantwortlicher

Post by RoH1 »

jojo wrote:Eine Rolle gibt Rechte auf die Queues, was willst Du denn nun erreichen?
Die Queue Vertrieb ist der Gruppe Vertrieb zugewiesen.
Der Gruppe Vertrieb sind die erwähnten Rollen "Vertrieb - Bearbeiter" und "Vertrieb - Verantwortlicher" zugewiesen.
In den Tickets die in dieser Queue sind sollen als Verantwortlicher nur Agenten mit der Rolle "Vertrieb - Verantwortlicher" und als Bearbeiter nur Agenten mit der Rolle "Vertrieb - Bearbeiter" zugewiesen werden können.

Das Szenario dahinter ist, dass sämtliche neue Tickets erst durch die Agenten der "Vertrieb - Verantwortlicher" Rolle gesichtet und danach zur Bearbeitung weiterverteilt werden. Natürlich kann man sagen, dass die Agenten wissen sollten, wer zu welcher Gruppe gehört, aber wie der Vertriebler nunmal so ist hätte er es gerne so, dass man nur die Mitglieder der entsprechenden Rolle auswählen kann und nicht alle.
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Re: Queueberechtigung Bearbeiter/Verantwortlicher

Post by RoH1 »

Hat sich erledigt. Denkfehler meinerseits. Jetzt geht es.
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