Hallo zusammen,
ich habe eine Queue die der Gruppe Vertrieb gehört. Außerdem gibt es Rollen "Vertrieb - Bearbeiter" und "Vertrieb - Verantwortlicher".
Kann ich es irgendwie realisieren, dass die Rollen auch nur der jeweiligen Ticketfunktion zugeordnet werden können?
Danke schonmal
RoH1
Queueberechtigung Bearbeiter/Verantwortlicher
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Re: Queueberechtigung Bearbeiter/Verantwortlicher
Das sollte gut über ACLs möglich sein.
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Re: Queueberechtigung Bearbeiter/Verantwortlicher
Ja da versuche ich mich gerade dran, aber hab bisher noch keine Erfahrung damit und tue mir schwer
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Re: Queueberechtigung Bearbeiter/Verantwortlicher
So wirklich komme ich mit den ACL's nicht zurecht. Wie frage ich denn den richtigen Wert ab?
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Re: Queueberechtigung Bearbeiter/Verantwortlicher
Eine Rolle gibt Rechte auf die Queues, was willst Du denn nun erreichen?
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Re: Queueberechtigung Bearbeiter/Verantwortlicher
Die Queue Vertrieb ist der Gruppe Vertrieb zugewiesen.jojo wrote:Eine Rolle gibt Rechte auf die Queues, was willst Du denn nun erreichen?
Der Gruppe Vertrieb sind die erwähnten Rollen "Vertrieb - Bearbeiter" und "Vertrieb - Verantwortlicher" zugewiesen.
In den Tickets die in dieser Queue sind sollen als Verantwortlicher nur Agenten mit der Rolle "Vertrieb - Verantwortlicher" und als Bearbeiter nur Agenten mit der Rolle "Vertrieb - Bearbeiter" zugewiesen werden können.
Das Szenario dahinter ist, dass sämtliche neue Tickets erst durch die Agenten der "Vertrieb - Verantwortlicher" Rolle gesichtet und danach zur Bearbeitung weiterverteilt werden. Natürlich kann man sagen, dass die Agenten wissen sollten, wer zu welcher Gruppe gehört, aber wie der Vertriebler nunmal so ist hätte er es gerne so, dass man nur die Mitglieder der entsprechenden Rolle auswählen kann und nicht alle.
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Re: Queueberechtigung Bearbeiter/Verantwortlicher
Hat sich erledigt. Denkfehler meinerseits. Jetzt geht es.
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