Statistik Problem nach Update

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mwagenknecht
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Statistik Problem nach Update

Post by mwagenknecht »

Hallo Forum,
wir haben unser OTRS auf einen neuen Server umgezogen mit Ubuntu 16.04 als Betriebssystem. Zusätzlich haben wir von der OTRS Version 5.0.11 auf die Version 5.0.19 upgedated. Es funktioniert auch alles soweit, nur mit den Statistiken gibt es Probleme. Alle Auswertungen mit Agenteninformationen liefern keine Werte zurück. Andere Statistiken funktionieren.

Es gibt beim Ausführen der problematischen Statistiken die folgenden Einträge im Systemlog:
May 29 08:47:27 otrs-test OTRS-CGI-10[1448]: [Error][Kernel::System::Stats::Dynamic::TicketAccountedTime::_QueryInCondition][Line:1459]: Need Values!
May 29 08:47:27 otrs-test OTRS-CGI-10[1448]: [Error][Kernel::System::Stats::Dynamic::TicketAccountedTime::_ReportingValues][Line:1221]: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near 'AND create_time >= '2014-01-01 00:00:00' AND create_time <= '2016-12-31 23:59:59' at line 1, SQL: 'SELECT SUM(time_unit) FROM time_accounting WHERE ticket_id IN (447, 713, 2256, 2445, 2660, 2664, 2746, 2750, 2751, 2881, 2899, 3046, 3558, 3806, 3957, 3989, 4122, 4360, 4382, 7711, 8984, 9326, 9328, 9330, 9332, 9336, 9338, 9550, 10369, 10385, 10809, 11803, 13200, 13752, 13753, 13754, 13755, 13833, 13834, 13939, 14663, 14868, 14963, 15125, 15126, 15326, 15730, 15731, 15814, 15887, 15888, 15908, 15925, 16012, 16013, 16047, 16230, 16261, 16262, 16310, 16318, 16352, 16354, 16356, 16357, 16391, 16450, 16454, 16491, 16498, 16499, 16500, 16501, 16503, 16504, 16505, 16506, 16512, 16514, 16515, 16516, 16517, 16518, 16519, 16520, 16521, 16529, 16531, 16564, 16581, 16592, 16636, 16670, 16677, 16681, 16739, 16789, 16799, 16803, 16805, 16806, 16815, 16819, 16837, 16842, 16843, 16846, 16847, 16852, 16855, 16863, 16871, 16873, 16911, 16971, 17026, 17057, 17070, 17105, 17187, 17221, 17250, 17256, 17263, 17270, 17307, 17308, 17309, 17310, 17343, 17379, 17389, 17442, 17473, 17493, 17500, 17506, 17519, 17533, 17536, 17561, 17576, 17577, 17611, 17614, 17666, 17670, 17711, 17721, 17724, 17725, 17726, 17745, 17748, 17752, 17754, 17760, 17761, 17797, 17838, 17843, 17844, 17854, 17953, 17983, 18021, 18030, 18201, 18249, 18261, 18296, 18307, 18390, 18437, 18484, 18515, 18516, 18517, 18594, 18607, 18612, 18622, 18660, 18675, 18688, 18713, 18720, 18785, 18868, 18908, 18909, 18910, 18949, 18988, 19006, 19054, 19064, 19133, 19243, 19244, 19258, 19379, 19380, 19382, 19383, 19419, 19427, 19428, 19444, 19448, 19453, 19464, 19505, 19533, 19547, 19569, 19593, 19595, 19596, 19647, 19663, 19746, 19804, 19825, 19826, 19831, 19833, 19846, 19851, 19857, 19877, 19887, 19959, 19994, 20000, 20001, 20009, 20014, 20016, 20022, 20059, 20097, 20105, 20106, 20133, 20134, 20139, 20192, 20200, 20237, 20238, 20249, 20332, 20341, 20348, 20349, 20533, 20534, 20598, 20633, 20740, 20743, 20747, 20756, 20758, 20770, 20797, 20800, 20887, 20892, 20991, 20993, 21053, 21094, 21136, 21189, 21197, 21207, 21229, 21238, 21239, 21256, 21257, 21294, 21302, 21330, 21336, 21341, 21371, 21374, 21378, 21400, 21411, 21427, 21434, 21439, 21441, 21444, 21450, 21460, 21464, 21477, 21480, 21481, 21482, 21487, 21488, 21494, 21503, 21505, 21515, 21518, 21519, 21521, 21526, 21537, 21544, 21550, 21567, 21576, 21600, 21622, 21627, 21637, 21653, 21756, 21775, 21781, 21788, 21790, 21822, 21898, 21935, 22049, 22078, 22081, 22148, 22159, 22203, 22403, 22469, 23127, 23129, 23504, 23558, 23570, 23604, 23639, 23676, 23699, 23714, 23989, 23995, 24019, 24068, 24502, 24504, 24578, 24612, 25014, 25464, 25500, 25520, 25581, 25611, 25866, 25880, 25882, 25911, 25953, 25989, 26017, 26018, 26033, 26089, 26100, 26114, 26120, 26123, 27008, 27080, 27117, 27132, 27292, 27522, 27528, 27530, 27532, 28195, 28242, 28247, 28248, 28249, 28259, 28260, 28261, 28262, 28263, 28329, 28665, 28667, 28671, 28792, 28814, 28858, 28880, 28987, 29189, 29191, 30176, 30281, 30296, 30350, 30689, 30765, 31029, 31030, 31031, 31129, 31163, 31227, 31291, 31778) AND AND create_time >= '2014-01-01 00:00:00' AND create_time <= '2016-12-31 23:59:59''

Kennt jemand das Phänomen? Ich vermute es hängt mit dem Mysql Server zusammen, bei dem sich durch den Umzug die Version von 5.1 auf 5.7 geändert hat.

Ich bin für jeden Hinweis dankbar.

Gruß, Michael
Ebebalf
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Re: Statistik Problem nach Update

Post by Ebebalf »

mwagenknecht wrote:You have an error in your SQL syntax;
[…], 31778) AND AND create_time >= '2014-01-01 00:00:00' AND create_time <= '2016-12-31 23:59:59''
Soweit ich das sehe handelt es sich hier eindeutig um einen Fehler in der SQL-Abfrage. Das doppelte AND dürfte unabhängig von der dahinter betriebenen SQL-Server-Version für Probleme sorgen. Vermutlich gehört da noch eine Bedingung rein, die aus irgendwelchen Gründen abhanden gekommen ist
mwagenknecht
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Re: Statistik Problem nach Update

Post by mwagenknecht »

Hallo Ebebalf,
du hast mich auf den richtigen Weg gebracht. Es handelt sich wohl um einen Bug. Ich habe die Datei Kernel/System/Stats/Dynamic/TicketAccountedTime.pm durch die Datei aus der alten OTRS Version ersetzt. Jetzt funktionieren die Statistiken und ich bekomme keine Fehlermeldungen mehr.

Danke und Gruß,
Michael
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