Hi,
wir Strukturieren gerade unser OTRS ein wenig um. Insbesondere reduzieren wir die Anzahl unserer Queues auf das nötigste. Allerdings haben wir sehr viele Antwort-Vorlagen. Das Antwort-DropDown ist jedoch ziemlich unstrukturiert.
Besteht hier eine Möglichkeit, dass man das DropDown für "Antworten" / "Allen Antworten" ebenso strukturiert bekommt, wie das DropDown für "Verschieben" (Queues)? Konkret also, dass man bestimmte Antworten in einer Kategorie zusammenfasst und diese dann gruppiert werden.
Sofern eine derartige Funktion noch nicht existiert: Wie aufwändig wäre es voraussichtlich, sowas zu implementieren? Also muss man da bloß ein oder zwei Dateien anpacken, oder das halbe System umgestalten?
Struktur des Vorlagen Drop-Down
Re: Struktur des Vorlagen Drop-Down
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