Tickets verschieben + automatisch schließen

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
Post Reply
SophieQuint
Znuny newbie
Posts: 56
Joined: 11 Mar 2015, 15:33
Znuny Version: OTRS5
Company: Mehrkanal GmbH

Tickets verschieben + automatisch schließen

Post by SophieQuint »

Hallo zusammen,

ich habe schon versucht hier im Archiv eine Lösung zu finden - aber....

Gibt es eine Möglichkeit - eine Queue so zu definieren, das alle Tickets die dort hin verschoben werden automatisch zu schließen?

Hintergrund - wir bekommen relativ viel Junk - dieser wird zum Teil manuell in die Queue JUNK verschoben.
Die Mitarbeiter vergessen aber immer - das Ticket zu schließen. Habt Ihr eine Idee?

Danke und Grüße
RStraub
Znuny guru
Posts: 2210
Joined: 13 Mar 2014, 09:16
Znuny Version: 6.0.14
Real Name: Rolf Straub

Re: Tickets verschieben + automatisch schließen

Post by RStraub »

Huhu,

das müsste mit einem GenericAgent gut klappen, der lauscht auf das Event QueueUpdate, filtert auf die entsprechende Queue und schließt das Ticket.
Currently using: OTRS 6.0.14 -- MariaDB -- Ubuntu 16 LTS
Post Reply