Ist es im OTRS möglich eine Autoantwort ohne Ticketnummer zu versenden?
Kann mir jemand die Punkte unter "Auto-Antwort-Zuordnungen" (unter Admin//Queue-Einstellungen//Automatische Antworten) genauer erklären?
Was passiert z.B. "automatische Ablehnung:" ist das vielleicht eine Antwort ohne Ticketnummer?
Autoantwort ohne Ticketnummer
Re: Autoantwort ohne Ticketnummer
Hi,
Soweit ich weiß, kannst Du das im Core::Ticket global abschalten, dass die Ticketnummer nicht im Betreff steht. Einzeln für die
Auto Antworten nicht.
Eine Übersicht über die Auto Antworten und deren Funktion findest Du unter
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... -responses
Flo
Soweit ich weiß, kannst Du das im Core::Ticket global abschalten, dass die Ticketnummer nicht im Betreff steht. Einzeln für die
Auto Antworten nicht.
Eine Übersicht über die Auto Antworten und deren Funktion findest Du unter
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Flo
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Re: Autoantwort ohne Ticketnummer
Hab noch nicht wirklich gefunden was der Unterschied zwischen "automatische Ablehnung" und "automatische Antwort" ist.
Hab gedacht ob eine automatische Ablehnung vielleicht ohne Ticketnummer raus geht.
Hab gedacht ob eine automatische Ablehnung vielleicht ohne Ticketnummer raus geht.
Re: Autoantwort ohne Ticketnummer
Hi,
automatische Antwort = wenn ein neues Ticket erstellt wird
automatische Ablehnung = wenn eine Antwort auf ein geschlossenes Ticket kommt und die Queue Einstellung für diesen Fall steht auf "reject"
viele Grüße
Flo
automatische Antwort = wenn ein neues Ticket erstellt wird
automatische Ablehnung = wenn eine Antwort auf ein geschlossenes Ticket kommt und die Queue Einstellung für diesen Fall steht auf "reject"
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