Hallo liebe Community,
wie konfiguriere ich die Benachrichtigungsoptionen so, dass nur eine Benachrichtigungsmail über eine neue Notiz gesendet wird, wenn man eine externe Notiz schreibt?
Besten Dank
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Last edited by Lorsay on 19 May 2017, 12:11, edited 1 time in total.
Re: Benachrichtigung nur bei externer Notiz
Unter Verwaltung von Ticket-Benachrichtigungen -> z.B Neue Notiz Extern an Kunde - > Benachrichtigungsoptionen Email
So hab ich das, falls noch keine Vorlage da ist einfach eine anlegen, Name ist ja egal, Ereignis muss sein NotificationAddNote
Hoffe das hilft dir weiter, ich bin auch noch kein Experte mit OTRS
So hab ich das, falls noch keine Vorlage da ist einfach eine anlegen, Name ist ja egal, Ereignis muss sein NotificationAddNote
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Re: Benachrichtigung nur bei externer Notiz
Warum schreibst Du nicht einfach dem Kunden eine Mail, so wie es eigentlich vorgesehen ist?
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Re: Benachrichtigung nur bei externer Notiz
Hallo jojo, weil ich es nicht möchte, sondern so wie ich beschrieben habe.
Der Tipp vorher funktioniert leider auch nicht. Der Kunde erhält auch bei internen Notizen eine E-Mail... was ich nicht möchte...
Der Tipp vorher funktioniert leider auch nicht. Der Kunde erhält auch bei internen Notizen eine E-Mail... was ich nicht möchte...
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Re: Benachrichtigung nur bei externer Notiz
Mir ist eben aufgefallen, dass der Kunde die internen Notizen in dem Kundenzugang auch sehen kann? Das soll natürlichnicht so sein...
Wo muss ich hier ansetzen? Ich komme leider nicht weiter
Wo muss ich hier ansetzen? Ich komme leider nicht weiter
Re: Benachrichtigung nur bei externer Notiz
Benutz das System so wie es gedacht ist, dann kann es nicht zu solchen Effekten kommen
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Re: Benachrichtigung nur bei externer Notiz
Könnte mir bitte jemand mit meiner Problematik weiterhelfen?