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[Lorsay]

Hallo liebe Community,

wie konfiguriere ich die Benachrichtigungsoptionen so, dass nur eine Benachrichtigungsmail über eine neue Notiz gesendet wird, wenn man eine externe Notiz schreibt?

Besten Dank

[bitkis]

Unter Verwaltung von Ticket-Benachrichtigungen -> z.B Neue Notiz Extern an Kunde - > Benachrichtigungsoptionen Email

So hab ich das, falls noch keine Vorlage da ist einfach eine anlegen, Name ist ja egal, Ereignis muss sein NotificationAddNote

Hoffe das hilft dir weiter, ich bin auch noch kein Experte mit OTRS

[jojo]

Warum schreibst Du nicht einfach dem Kunden eine Mail, so wie es eigentlich vorgesehen ist?

[Lorsay]

Hallo jojo, weil ich es nicht möchte, sondern so wie ich beschrieben habe.
Der Tipp vorher funktioniert leider auch nicht. Der Kunde erhält auch bei internen Notizen eine E-Mail... was ich nicht möchte...

[Lorsay]

Mir ist eben aufgefallen, dass der Kunde die internen Notizen in dem Kundenzugang auch sehen kann? Das soll natürlichnicht so sein...
Wo muss ich hier ansetzen? Ich komme leider nicht weiter

[jojo]

Benutz das System so wie es gedacht ist, dann kann es nicht zu solchen Effekten kommen

[Lorsay]

Könnte mir bitte jemand mit meiner Problematik weiterhelfen?