Artikel bei Transition-Action hinzufügen

[RoH1]

Hallo,

ich versuche gerade im Prozessmanagement in einem Übergang dem Ticket einen Artikel anzuhängen und es dann zu schließen.
Letzteres klappt ohne Probleme. Ersteres funktioniert leider noch nicht. Ich vermute, dass mir noch Parameter fehlen oder ich die
falschen benutze, evtl. hat mir jemand einen Ansatz.

CMA.JPG

[RStraub]

Eine große Hilfe ist der Apache-error log (oder der OTRS log) aus der Zeit wo der Übergang ausgeführt wird. Ich nehme an das dir ein mandatory Feld fehlt, siehe hier in der API:
http://doc.otrs.com/doc/api/otrs/5.0/Pe ... le.pm.html

[RoH1]

Hallo,

es haben sich noch 1-2 weitere Fragen ergeben. Eine interne Notiz hinzufügen klappt wunderbar.
Laut der API Reference sollte die Funktion ArticleCreate auch den Typ email-external unterstützen. Damit sollte ich doch aus einem Prozess automatisierte Nachrichten verschicken können? Bei Verwendung dieses ArticleTyps bekomme ich jedoch immer folgende Meldung:

Code: Select all

 	Process: Process-71976d123050b22b5af5c8c09358d5b3 Activity: Activity-0e8bfdbd5ec5c2eb2ce216fefff54c12 Transition: Transition-8441a909663f598cc4bd688670eb6b51 TransitionAction: TransitionAction-f03a50ecc825c7e392349ec6cdffdd37 - ArticleType email-external is not supported

Außerdem folgende Frage:
Im initialen Aktivitätsdialog lasse ich die Dynamischen Felder UserFName und UserLName befüllen. Im danach folgenden Übergang würde ich diese Eingaben gerne benutzen um den Tickettitel zu setzen. Kann ich diese Felder mit der TicketTitleSet Funktion auslesen oder müssen hier feste Werte hinterlegt werden?

[jojo]

ArticleSend Methoden (und damit die email) sind nicht unterstützt

Zur 2. Frage: Du kannst über klassische <OTRS_Ticket...> Tags auf die Daten zugreifen

[RoH1]

Danke jojo. Letztes Funktioniert wunderbar. Das Ersteres nicht geht ist schade, aber lässt sich sicher irgendwie anders regeln.