Import Tickets - Spiceworks - OTRS

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MaAr
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Import Tickets - Spiceworks - OTRS

Post by MaAr »

Hallo,

Fragen über Fragen. Gibt es eine Möglichkeit die MySQL-Daten von Spiceworks in OTRS zu importieren?
Prinzipiell geht es um jegliche Statusarten der Tickets. Wir können aber auch durchaus auf geschlossene Tickets verzichten.

Falls nicht, bleibt mir nichts anderes übrig, die beiden Datenbankstruktur miteinander zu vergleichen und entsprechende JOINS zu schreiben.

Gruß
Martin
jojo
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Re: Import Tickets - Spiceworks - OTRS

Post by jojo »

naja, ganz so einfach wird das nicht. Die Datenstrukturen und auch die Art wie z.B. Artikel gespeichert werden ist sicher unterschiedlich.

Am einfachsten ist es die Webservices zu nutzen und ein entsprechendes Ticket im OTRS zu erzeugen
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MaAr
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Re: Import Tickets - Spiceworks - OTRS

Post by MaAr »

Danke Jojo für deine Antwort.
Wie müsste ein Webservice ungefähr aussehen?
jojo
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Re: Import Tickets - Spiceworks - OTRS

Post by jojo »

Auf OTRS Seite TicketCreate und TicketUpdate nutzen, dann eine Middleware bauen die Daten aus Spiceworks ausliest und umwandelt so das sie auf die Datenstruktur vom OTRS passen
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Volverine87
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Re: Import Tickets - Spiceworks - OTRS

Post by Volverine87 »

Hi Jojo,

any chance to explain TicketCreate and Ticket update functions in English?( I used google translate to understand the problem)
do you mean OTRS.com webpage and its under Business solutions? or you mean to log in to own otrs system and then create ticket 1-2-1 basic? creating 8000 will take forever it have to be a better options to move them from SQLite(Spiceworks) to MySQL
Thanks for help
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