Ticket schließen - Versendung einer eMail

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
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MaAr
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Ticket schließen - Versendung einer eMail

Post by MaAr »

Hallo,

ich konfiguriere derzeit die Free Version von OTRS bei uns im Haus.
Woran ich momentan scheitere ist, dass beim Schließen eines Tickets keine Meldung an den Ticketbesitzer erfolgt,
was jedoch von uns gewünscht ist.

Leider finde ich die Einstellung nicht, kann mir jemand helfen?

Gruß
Martin
RStraub
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Re: Ticket schließen - Versendung einer eMail

Post by RStraub »

Huhu,

dazu benötigst du eine "Ticket-Benachrichtigung" die auf das Event "TicketStateUpdate" lauscht und als Ticketfilter benötigst du dann noch alle "closed" Status.

Bei "Empfänger -> Senden an" kannst du dann auswählen dass der Agent dem das Ticket gehört, informiert wird.

EDIT: Und willkommen im Forum ;)
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MaAr
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Re: Ticket schließen - Versendung einer eMail

Post by MaAr »

RStraub wrote:Huhu,

dazu benötigst du eine "Ticket-Benachrichtigung" die auf das Event "TicketStateUpdate" lauscht und als Ticketfilter benötigst du dann noch alle "closed" Status.

Bei "Empfänger -> Senden an" kannst du dann auswählen dass der Agent dem das Ticket gehört, informiert wird.

EDIT: Und willkommen im Forum ;)
Vielen Dank für die schnelle und hilfreiche Antwort sowie die freundliche Begrüßung. :)
OTRS biete einfach zu viele Einstellungsmöglichkeiten, was andererseits viele Vorteile bietet. :)
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