Hallo,
ich habe eine Queue angelegt die sich unterhalb des Postmasters befindet. Diese möchte ich nun einem Sachbearbeiter zuordnen, wie geht das?
VG
Krodon
Queue einem Bearbeiter zuordnen
Re: Queue einem Bearbeiter zuordnen
Hi,
eine Queue unterhalb des Postmasters angelegt? Versteh' ich nicht.
Was ist ein Sachbearbeiter? Wie was willst Du zuordnen?
viele Grüße
Florian
eine Queue unterhalb des Postmasters angelegt? Versteh' ich nicht.
Was ist ein Sachbearbeiter? Wie was willst Du zuordnen?
viele Grüße
Florian
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Re: Queue einem Bearbeiter zuordnen
Hallo Wurzel,
der Pfad der Queue ist Postmaster/(Namen des Agenten). Diese Queue möchte ich nun dem Agenten zuordnen.
VG
Krodon
der Pfad der Queue ist Postmaster/(Namen des Agenten). Diese Queue möchte ich nun dem Agenten zuordnen.
VG
Krodon
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Re: Queue einem Bearbeiter zuordnen
Was möchtest du zuordnen? Nur diesem Agenten Rechte darauf geben? Das erfolgt mittels Gruppen-/Rollen-Einstellungen und der Berechtigung in der Queue Setting.
Möchtest du das alle Tickets von xy in dieser Queue landen? Das erfolgt per Postmasterfilter.
Möchtest du das alle Tickets von xy in dieser Queue landen? Das erfolgt per Postmasterfilter.
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Re: Queue einem Bearbeiter zuordnen
Hallo,
im Postmaster sind alle eingehende Tickets und nach einer Bearbeitung bleiben sie bis zum schließen dort. Es wird sehr leicht unübersichtlich. Nun möchte ich für jeden Agenten eine dem Postmaster untergeordneten Queue erstellen, in die der Agent das Ticket verschiebt anchdem er es angefangen hat zu bearbeiten. Die untergeordneten Queue möchte ich dann auch dem Agenten zuordnen.
Oder anders gefragt; wie kann ich eine Queue , die in Meine untergeordneten Queues angezeigt wird?
VG
Krodon
im Postmaster sind alle eingehende Tickets und nach einer Bearbeitung bleiben sie bis zum schließen dort. Es wird sehr leicht unübersichtlich. Nun möchte ich für jeden Agenten eine dem Postmaster untergeordneten Queue erstellen, in die der Agent das Ticket verschiebt anchdem er es angefangen hat zu bearbeiten. Die untergeordneten Queue möchte ich dann auch dem Agenten zuordnen.
Oder anders gefragt; wie kann ich eine Queue , die in Meine untergeordneten Queues angezeigt wird?
VG
Krodon
Last edited by krodon on 27 Apr 2017, 13:29, edited 1 time in total.
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Re: Queue einem Bearbeiter zuordnen
Ich würde von Benutzerspezifischen Queues abraten. Wenn die Übersichten zu unübersichtlich werden, kann man Suchvorlagen nutzen oder die Filter im Dashboard (Meine Tickets, Alle Tickets, ...) und so die Ansichten einschränken...
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Re: Queue einem Bearbeiter zuordnen
Hi,
1. Renee hat recht
2. sperre die Tickets. Dafür ist die Sperre da.
viele Grüße
Flo
1. Renee hat recht
2. sperre die Tickets. Dafür ist die Sperre da.
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Flo
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