SLAs einrichten

[hardy]

Guten Tag Leute,

könnt ihr mir ein Anleitung geben oder mir mal Erklären wie man unter OTRS 5.0.18 am besten SLAs einrichtet?
Danke im Voraus.

[RStraub]

Huhu,

hattest du das Manual schon durchgeschaut?
http://doc.otrs.com/doc/manual/itsm/sta ... 06s03.html

[hardy]

Danke schonmal dafür habe mir das mal angeschaut und naja ist schon viel Aufwand hast du vielleicht ne Idee wie man am besten einstellt, dass nur eine Person bei jedem Ticket nach 2 Tagen falls nichts passiert ist eine Benachrichtigung bekommt. Gibt es vielleicht etwas einfacheres als SLAs ?

[RStraub]

Hm, da denk ich dass eine SLA aus Aktualisierungszeit schon der entsprechende Weg wäre.

Ggf. aber auch mit einem Generic Agent, allerdings kannst du dort nicht bequem filtern auf "zuletzt aktualisiert vor 2 Tagen"

[hardy]

okay danke