Gibt es eine Möglichkeit dass ich OTRS eine automatische Antwort versenden lasse wenn jemand an die Adresse support@test.de schreibt und keine Ticketnummer im Betreff steht?
Wenn also auf die Adresse eine Mail kommt mit Ticketnummer im Betreff dann soll Sie durchgehen und sonst nicht.
Email abweisen wenn keine Ticketnummer im Betreff
-
- Znuny guru
- Posts: 2210
- Joined: 13 Mar 2014, 09:16
- Znuny Version: 6.0.14
- Real Name: Rolf Straub
Re: Email abweisen wenn keine Ticketnummer im Betreff
Hmmm, hast du einen Postmasterfilter mit setzen des Headers X-OTRS-Ignore probiert?
Currently using: OTRS 6.0.14 -- MariaDB -- Ubuntu 16 LTS
Re: Email abweisen wenn keine Ticketnummer im Betreff
Aber wie mache ich das mit der Ticketnummer und der automatischen Antwort?
Weil ich will ja den Ignore (x-OTRS_Ignore auf YES) und dann eine automatische Antwort wenn keine Ticketnummer im Betreffe ist.
Weil ich will ja den Ignore (x-OTRS_Ignore auf YES) und dann eine automatische Antwort wenn keine Ticketnummer im Betreffe ist.
-
- Znuny guru
- Posts: 2210
- Joined: 13 Mar 2014, 09:16
- Znuny Version: 6.0.14
- Real Name: Rolf Straub
Re: Email abweisen wenn keine Ticketnummer im Betreff
oh, sorry, jetzt verstanden.
Evtl. dann mit dem Postmaster in eine dedizierte Queue verschieben und eine neue Auto-Antwort erstellen?
Evtl. dann mit dem Postmaster in eine dedizierte Queue verschieben und eine neue Auto-Antwort erstellen?
Currently using: OTRS 6.0.14 -- MariaDB -- Ubuntu 16 LTS
Re: Email abweisen wenn keine Ticketnummer im Betreff
Wenn ich das so einstelle bekommt der Kunde dann noch ne Antwort bevor das Ticket geschlossen wird?
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.
Autoantwort ohne Ticketnummer
Kann OTRS eine Autoantwort versenden ohne dass der Kunde die Ticketnummer mitgeteilt bekommt?