Guten Tag,
ich habe folgendes Problem und zwar habe ich wenn ich über das Kundenlogin des Otrs jemand ein neues Ticket öffnet das Problem das der Kunde das Ticket nur so lange sehen kann wie es in der Kunden Queue befindet sobald man die Queue ändert sieht der Kunde das ticket nicht mehr. Habt ihr vielleicht dafür ne Lösung ?
Danke im Voraus
Hardy
Problem mit Kundenlogin
Re: Problem mit Kundenlogin
am besten den Customer Group support wieder ausschalten (warum hast den überhaupt eingeschaltet?)
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Re: Problem mit Kundenlogin
Also wir nutzen unser OTRS intern so das die Mitarbeiter Probleme melden können über den Customer Login außerdem sollen sie dann im Login ihre Tickets sehen können. Dies geht aber nicht mehr sobald man die Queue ändert aber die Mitarbeiter sollen kein Einblick in alle Queues bekommen da es sich bei manchen um Fachbezogene Queues handelt und die Gruppe users ist halt nur für 1 Queue gesetzt. Die anderen Queues stehen auf der Gruppe Agenten kann man dieses Problem irgendwie umgehen oder 2 Gruppen bei Queues hinterlegen?
Re: Problem mit Kundenlogin
Kunden können erstmal nur ihre eigenen Tickets sehen (via customer.pl) da ist keine Nutzung des Customer Group Supports notwendig.
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Re: Problem mit Kundenlogin
Ja das ist das Problem da sehen Sie ihre eigenen Tickets nicht mehr wenn man die Queue als Agent des tickets ändert.
1.Also unter customer.pl ticket erstellt dann in die Hauptqueue die unter der Gruppe users steht.
2.Dann Ticket dort für Kunden ersichtlich.
3. Agent sperrt Ticket und ändert Queue auf eine beliebige Queue die nicht der Gruppe users angehört.
4. Kunde sieht in customer.pl sein ticket nicht mehr.
1.Also unter customer.pl ticket erstellt dann in die Hauptqueue die unter der Gruppe users steht.
2.Dann Ticket dort für Kunden ersichtlich.
3. Agent sperrt Ticket und ändert Queue auf eine beliebige Queue die nicht der Gruppe users angehört.
4. Kunde sieht in customer.pl sein ticket nicht mehr.
Re: Problem mit Kundenlogin
Nochmal, schalte den Customer Group Support aus
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Re: Problem mit Kundenlogin
Ja danke geht jetzt.