Change Management - 2 Probleme

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
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RoH1
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Change Management - 2 Probleme

Post by RoH1 »

Hallo zusammen,

ich probiere mich gerade mit den Changes aus. Ich habe einen Change mit diversen Arbeitsaufträgen angelegt. Bedinungen, etc. definiert und wollte diesen jetzt als Vorlage speichern. Folgende Fehlermeldung bekomme ich ausgespuckt:

Code: Select all

Backend ERROR: OTRS-CGI-05 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Tue Apr 18 16:26:56 2017 Message: Need TemplateTypeID! RemoteAddress: 192.168.xxx.yyy RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (39479): Module: Kernel::System::ITSMChange::Template::TemplateAdd Line: 110 Module: Kernel::Modules::AgentITSMChangeTemplate::Run Line: 189 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1054 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 54 Module: (eval) (v1.99) Line: 206 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 206 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 172 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 System information: OTRS 5.0.17 
Außerdem bekomme ich von dem OTRS Scheduler Daemon Cron folgendes bei jedem Starttermin eines Arbeitsauftrags:

Code: Select all

ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Admin::ITSM::Change::Check-05 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Tue Apr 18 16:30:04 2017

 Message: Need Agent Message!

 Traceback (41216): 
   Module: Kernel::System::ITSMChange::Notification::NotificationSend Line: 150
   Module: Kernel::System::ITSMChange::Event::Notification::Run Line: 179
   Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandler Line: 225
   Module: Kernel::System::Console::Command::Admin::ITSM::Change::Check::Run Line: 229
   Module: (eval) Line: 460
   Module: Kernel::System::Console::BaseCommand::Execute Line: 454
   Module: (eval) Line: 150
   Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Cron::Run Line: 129
   Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Run Line: 250
   Module: (eval) Line: 316
   Module: main::Start Line: 316
   Module: /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl Line: 138
Habe ich irgendwas übersehen?
Bin wie immer für jeden nützlichen Hinweis dankbar.

Viele Grüße
RoH1
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RoH1
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Re: Change Management - 2 Probleme

Post by RoH1 »

Könnte mir jemand bitte mal seine change_template_type Tabelle aus der Datenbank posten? Ist es normal, dass diese per default leer ist?

Gruß
RoH1
OTRS: 6.0.4
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RStraub
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Re: Change Management - 2 Probleme

Post by RStraub »

Code: Select all

MariaDB [otrs]> select * from change_template_type;
+----+---------------+----------+---------------------+-----------+---------------------+-----------+
| id | name          | valid_id | create_time         | create_by | change_time         | change_by |
+----+---------------+----------+---------------------+-----------+---------------------+-----------+
|  1 | ITSMChange    |        1 | 2014-03-13 09:47:07 |         1 | 2014-03-13 09:47:07 |         1 |
|  2 | ITSMWorkOrder |        1 | 2014-03-13 09:47:07 |         1 | 2014-03-13 09:47:07 |         1 |
|  3 | CAB           |        1 | 2014-03-13 09:47:07 |         1 | 2014-03-13 09:47:07 |         1 |
|  4 | ITSMCondition |        1 | 2014-03-13 09:47:07 |         1 | 2014-03-13 09:47:07 |         1 |
+----+---------------+----------+---------------------+-----------+---------------------+-----------+
Sollte wohl nicht leer sein ;)
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RoH1
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Re: Change Management - 2 Probleme

Post by RoH1 »

Danke RStraub. Das war dann auch das Problem bei dem ganzen. Jetzt funktioniert es :D
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