Hallo,
ich kannte es von älteren OTRS-Version (3 und 4), dass Kunden automatisch die E-Mailadresse als Kundennummer zugewiesen wurde.
Bei einem Testbetrieb von OTRS 5 (V18) scheint das nicht mehr der Fall zu sein. Auch bei Klick auf Personen -> Kunden steht beim Kundenbenutzer die E-Mailadresse, bei Kundennummer (CustomerID) ist das Feld dann jedoch ausgegraut. Wurde hierbei eine Standardeinstellung verändert. Ich hatte dahingehend Einstellungen in der Sysconfig vergleichen, allerdings keine Lösung gefunden bzw. sicherlich die Einstellung übersehen.
Vielen Dank!
CustomerID / Kundennummer
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Re: CustomerID / Kundennummer
Hallo Zimmer,
die Option wurde von Version 5.0.15 zu 5.0.16 entfernt. Mit der Version 5.0.17 wurde die Funktion wieder eingeführt und kann unter
PostMaster::NewTicket::AutoAssignCustomerIDForUnknownCustomers
eingestellt werden.
Gruß
die Option wurde von Version 5.0.15 zu 5.0.16 entfernt. Mit der Version 5.0.17 wurde die Funktion wieder eingeführt und kann unter
PostMaster::NewTicket::AutoAssignCustomerIDForUnknownCustomers
eingestellt werden.
Gruß
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Re: CustomerID / Kundennummer
Das hat das Problem gelöst.zzz wrote:Hallo Zimmer,
die Option wurde von Version 5.0.15 zu 5.0.16 entfernt. Mit der Version 5.0.17 wurde die Funktion wieder eingeführt und kann unter
PostMaster::NewTicket::AutoAssignCustomerIDForUnknownCustomers
eingestellt werden.
Gruß
Habe in dem Zusammenhang nun noch den Verlauf im Bugtracker gefunden, für den Fall das andere Benutzer das Problem haben:
https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=10691
Vielen Dank!