[Solved] Dynamische Felder mit ACL ausblenden

[wucherpfennig]

Hallo Zusammen

Wir verwenden folgende Queue Struktur:

QueueA
QueueB
QueueB1
QueueB2
QueueB21
QueueB22
QueueB3
QueueC
QueueC1
QueueC2
QueueN

Wir benötigen gewisse Felder nur für die QueueB (andere für QueueC usw.)

Wie kann ich mittels ACL (ganze) dynamische Felder für bestimmte Queues ausblenden?
Ist dies überhaupt möglich mittels ACL (UI) möglich?

Vielen Dank für euer Feedback.

Beste Grüsse

wucherpfennig

[RStraub]

Mit ACLs kannst du Werte aus den Feldern entfernen, aber nicht die Felder selbst. Dafür benötigst du JavaScript im Template (imho).

[wucherpfennig]

Mit ACLs kannst du Werte aus den Feldern entfernen, aber nicht die Felder selbst. Dafür benötigst du JavaScript im Template (imho).

Mensch bist du schnell Danke für das zügige Feedback.

Gibt es hierzu eine gescheite Anleitung bzw. eine best practice?

Freundliche Grüsse

wucherpfennig

[RStraub]

Dazu gibt's im Forum einige Beiträge, z.B.:
viewtopic.php?f=60&t=24116&p=122779&hil ... te#p122779

Zusammengefasst benötigst du ungefähr so etwas in einem angepassten Template:
1) Irgendwo im Template die Funktionen zum ausblenden und einblenden deklarieren. Zum ausblenden z.B.:

Code: Select all

<script type="text/javascript">//<![CDATA[
function hideDynFields () {
    var Fields = ['NameOfYourField1',
			  'NameOfYourField2',
              'NameOfYourField3'];
    var length = Fields.length;
    for (var i = 0; i < length; i++){
       $('#DynamicField_' + Fields[i]).parent().addClass( 'Hidden' );
       $('#LabelDynamicField_' + Fields[i]).parent().addClass( 'Hidden' );
    }
}
//]]></script>

2) Die Funktionen triggern beim Wechsel der Queue. Suche dazu den AJAX-Update Block:

Code: Select all

 $('#Dest').bind('change', function (Event) {
        Core.AJAX.FormUpdate($('#NewPhoneTicket'), 'AJAXUpdate', 'Dest', ['TypeID', 'NewUserID', 'NewResponsibleID', 'NextStateID', 'PriorityID', 'ServiceID', 'SLAID', 'SignKeyID', 'CryptKeyID', 'To', 'Cc', 'Bcc', 'StandardTemplateID' [% Data.DynamicFieldNamesStrg %]]);

und füge ein simples if-else danach hinzu:

Code: Select all

   var strDest = $('#Dest').val();
   if (strDest.match(RegExpression to match your Queue) {
      showDynFields();
   } else {
      hideDynFields();
   }

Stelle bitte sicher dass die Felder nicht mandatory sind, da sonst Server-Fehler geworfen werden. Hilft dir das weiter?

[wucherpfennig]

Danke für die Links. Ich dachte, wir können Coding umgehen und auf Systemmittel zurückgreifen...

Mit "Irgendwo im Template..." heisst das im Core Template oder kann ich irgendwo ein Override / Customization machen, damit ich den Core möglichst unbefleckt lasse?

Bezüglich deinem Hinweis zu Plichtfelder. Natürlich sind das im Moment noch Pflichtfelder, wäre sonst ja zu einfach .

Meine Überlegung wäre jetzt, dass wir diese als freiwillige Felder erfassen und je nach Queue usw. ein/ausblenden + zusätzlich den

Code: Select all

<input required> 

setzen. "Versteht" das OTRS oder verhält es sich da etwas krüsch?

Freundliche Grüsse

wucherpfennig

[RStraub]

Ob der mandatory-Wechsel so funktioniert kann ich dir nicht sagen

Mit irgendwo im Template meine ich die kopierte AgentTicketPhone.tt oder AgentTicketEmail.tt die du dir so anlegen solltest:

Code: Select all

cp -rp ~otrs/Kernel/Output/HTML/Template/Standard/AgentTicketPhone.tt ~otrs/Custom/Kernel/Output/HTML/Template/Standard/AgentTicketPhone.tt

[wucherpfennig]

Ob der mandatory-Wechsel so funktioniert kann ich dir nicht sagen

Mit irgendwo im Template meine ich die kopierte AgentTicketPhone.tt oder AgentTicketEmail.tt die du dir so anlegen solltest:

Code: Select all

cp -rp ~otrs/Kernel/Output/HTML/Template/Standard/AgentTicketPhone.tt ~otrs/Custom/Kernel/Output/HTML/Template/Standard/AgentTicketPhone.tt

Mensch Mensch... Danke für deine Hilfe!

[wurzel]

Hi,

you can use a addon without coding

https://www.otrs.com/otrs-business-solu ... ic-fields/

regards
Florian