Nachfrage-Option "neues Ticket" abhängig vom Status zeitgesteuert möglich?

[ncmbu]

Lässt sich die "Nachfrage-Option", mit der man festlegt, ob ein Kunde auf ein geschlossenes Ticket antworten kann, auch zeitgesteuert UND abhängig vom Ticketstatus konfigurieren?

Konkret liegt aktuell folgende Anforderung vor (Zeitangaben lassen sich beliebig !=0 ersetzen):
Wurde ein Ticket "erfolgreich geschlossen", so soll der Kunde ca. 2 Wochen Zeit bekommen nochmal auf das Ticket zu antworten. Für alles was danach kommt, soll automatisch ein neues Ticket erstellt werden.
Wurde ein Ticket "erfolglos geschlossen", sollen ca. 6 Wochen Zeit sein eine Antwort ins bestehende Ticket zu schicken. Nach Ablauf auch hier: neues Ticket.

Machbar? Oder nicht?

[ncmbu]

Keine Antwort nach zwei Wochen; ist die Frage so banal, oder so schwierig?

[jojo]

Da hier jeder nach seinem Gusto antworten kann, kann es auch durchaus sein das Du gar keine Antwort bekommst

Out of the box geht das nur durch das Verschieben in andere Queues. Stichworte hierzu noch "Generic Agent"