Ticket sperren > springt auf nächsten Artikel

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Ticket sperren > springt auf nächsten Artikel

Post by mod »

Hallo Zusammen,
vielleicht kann mir jemand sagen, ob folgendes Verhalten änderbar ist:
Vorgehensweise: Wenn ein Ticket eingeht, wird das Ticket durch den ersten Agenten gesperrt (Sperrstatus), damit andere Agenten erkennen, dass bereits ein Agent an dem Ticket "dran ist" und somit nicht Gefahr laufen, dass mehrere Agenten gleichzeitig die Anfrage lesen.
Wenn der Agent allerdings auf den Button "sperren" klickt, um den Sperrstatus zu setzen und somit sich als Besitzer einzutragen, springt das System auf den Artikel 2. Dieser Artikel ist bei uns allerdings die Auto-Antwort an den Kunden. Der Besitzer muss somit immer nochmal auf Artikel 1 klicken, um die Anfrage zu lesen.

Kann man das System so configurieren, dass beim Sperren der Artikel 1 markiert bleibt?
Danke viele Grüße
mod
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