OTRS 5.0.18
Hallo zusammen,
mir ist aufgefallen, dass ich wenn ich Tickets mit einem "auto close pending" versehe, diese Tickets nicht immer zur erreichten Zeit automatisch geschlossen werden, sondern die Pending-Zeit einfach überschritten und mir das Ticket aber nicht auf "closed" geht.
Woran kann das liegen?
Danke im Voraus für die Rückmeldung(en).
[SOLVED] Auto closing als pending funktioniert nicht
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MaSchm
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[SOLVED] Auto closing als pending funktioniert nicht
Last edited by MaSchm on 20 Apr 2018, 22:57, edited 1 time in total.
Re: Auto closing als pending funktioniert nicht
Schau mal in der Sysconfig unter Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task.
Ich glaube zum Schließen der Tickets ist der Task Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TicketPendingCheck zuständig, der wird wohl standardmäßig (hab' jedenfalls bei mir nichts geändert) nur alle zwei Stunden um viertel vor ausgeführt.
Ich glaube zum Schließen der Tickets ist der Task Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TicketPendingCheck zuständig, der wird wohl standardmäßig (hab' jedenfalls bei mir nichts geändert) nur alle zwei Stunden um viertel vor ausgeführt.
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MaSchm
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Re: Auto closing als pending funktioniert nicht
Hab's gefunden, besten Dank.
Und wie stelle ich den jetzt auf z. B. jede Stunde alle 15 Minuten ein?
Und wie stelle ich den jetzt auf z. B. jede Stunde alle 15 Minuten ein?
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MaSchm
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Re: Auto closing als pending funktioniert nicht
Ich denke mal so:
00,15,30,45 */1 * * *
Oder?
00,15,30,45 */1 * * *
Oder?
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reneeb
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Re: Auto closing als pending funktioniert nicht
aus "45 */2" muss "*/15 *" werden (bei der Einstellung Schedule)
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Re: Auto closing als pending funktioniert nicht
Mal nebenbei gefragt: Wenn ich das richtig sehe werden diese Tasks ja von einem OTRS-eigenen Perlskript ausgeführt. Kann man in diesem Scheduler eigentlich uneingeschränkt die gleiche Syntax verwenden, wie in einer gewöhnlichen crontab?