procmail und OTRS queues

[LukasM]

Hallo,
ich möchte den Mail Eingang des otrs users auf meinem Ubuntu System direkt in eine OTRS queue routen.
Das ganze mit postfix und procmail.

In welchem Format muss ich die Mails bekommen?

mit dem Befehl "mail" bekomme ich das:

Code: Select all

otrs@OTRS:~$ mail
"/var/mail/otrs": 20 Nachrichten 1 neue 19 ungelesene
 U   1 TecX               Do Mär 30 15:54  18/606   This is the subject line
 U   2 TecX               Do Mär 30 16:07  17/580   This is the subject line
 U   3 TecX               Do Mär 30 16:10  17/580   This is the subject line
 U   4 TecX               Do Mär 30 16:16  17/580   This is the subject line
 U   5 TecX               Do Mär 30 16:25  17/580   This is the subject line
 U   6 TecX               Do Mär 30 16:26  17/580   This is the subject line
 U   7 TecX               Fr Mär 31 08:28  17/580   This is the subject line
 U   8 TecX               Fr Mär 31 08:42  17/580   This is the subject line
 U   9 TecX               Fr Mär 31 08:52  17/580   This is the subject line
 U  10 TecX               Fr Mär 31 08:56  17/581   This is the subject line
 U  11 TecX               Fr Mär 31 09:16  17/594   This is the subject line
 U  12 TecX               Fr Mär 31 09:19  17/594   This is the subject line
 U  13 TecX               Fr Mär 31 09:20  17/594   This is the subject line
 U  14 TecX               Fr Mär 31 09:20  17/594   This is the subject line
 U  15 TecX               Fr Mär 31 11:03  17/594   This is the subject line
 U  16 TecX               Fr Mär 31 11:10  17/594   This is the subject line
 U  17 TecX               Fr Mär 31 11:17  17/594   This is the subject line
 U  18 TecX               Fr Mär 31 11:22  17/594   This is the subject line
 U  19 TecX               Fr Mär 31 11:23  17/594   This is the subject line
>N  20 TecX               Fr Mär 31 11:28  15/574   This is the subject line

und ich kann den stream abrufen aber die Mails werden nicht als einzelne Datein gespeichert. Ist das problematisch? Muss ich sie in einer Maildir Struktur speichern um sie weiterleiten zu können?
Wo in .procmailrc geb ich den Pfad zum richtigen Mail Eingang an?
Danke für die Hilfe...
Lukas

[jojo]

Dein Postfix muss sinnvollerweise procmail als lokalen Deliverymechanismus nutzen

[LukasM]

Ich habe der main.cf jetzt "mailbox_command = /usr/bin/procmail" hinzugefügt.

Meine .procmailrc in /opt/otrs sieht so aus:

Code: Select all

SYS_HOME=/opt/otrs/

SYS_HOME=$HOME
MAILDIR=$HOME/mbox
PATH=/bin:/usr/bin:/usr/local/bin
# --
# Pipe all email into the PostMaster process.
# --
:0 :
| $SYS_HOME/bin/otrs.Console.pl Maint::PostMaster::Read --target-queue=Nagiosmonitoring

[...]

In mbox kann ich aber keine Mails finden, sollten die da nicht auftauchen?

Mit dem Befehl "mail" werden mir jetzt keine neuen Mails mehr angezeigt, die ich mir schicke.

[jojo]

nein, die mails werden dann direkt ins OTRS geleitet und landen nicht mehr in der lokalen Mailbox

[LukasM]

Code: Select all

echo "This is the body of the email" | mail -s "This is the subject line" otrs@OTRS.tecx

So sende ich mir die Mail von meinem anderen System.
Reichen die Informationen, damit ich die Mail als Ticket in der OTRS Queue sehen müsste?
Sind irgendwelche Einstellungen der Queue über das web Interface notwendig außer der Name?
Den gebe ich ja in der .procmailrc an.

Im web Interface taucht leider kein Ticket für die Nagiosmonitoring Queue auf, woran könnte das bei meinen aktuellen Einstellungen noch liegen?

[jojo]

hast Du mal Logfiles analysiert.

Bitte beachte auch das dieses Forum weder Fachwissen noch Support ersetzen kann. Auch für ein Schulprojekt sollte man grundsätzlich Ahnung von dem haben was man da macht. Gibt es denn keinen Betreuer (sei es in der Schule oder im Betrieb) der Dich unterstützt?

[LukasM]

Code: Select all

Mar 31 12:53:14 OTRS procmail[24648]: Suspicious rcfile "/opt/otrs/.procmailrc"

Es liegt wohl irgendwo an Berechtigungen...

Das Projekt dient quasi zum aneignen von Fachwissen. Dabei habe ich auch schon einige Fortschritte z.B. bei Ubuntu gemacht.
Wie man sieht habe ich bei OTRS bzw. postfix und procmail noch Schwierigkeiten aber möchte auch hier zumindest meine Fehler verstehen.

Ansprechpartner habe ich leider keine. Wir haben uns das Konzept ausgedacht, es den Lehrkräften vorgelegt und die haben es abgesegnet. Erfahrungen in dem Bereich haben die aber selber nicht.

Ich geh dann mal auf die Suche nach den Berechtigungen!

[jojo]

Code: Select all

-rw-r-----  1 otrs     root       1894 Oct 28  2015 .procmailrc

[LukasM]

Ich weiß noch, dass ich Probleme mit Berechtigungen hatte und diese dann einfach geändert habe... Es lag aber nur daran, dass ich nicht den richtigen User zum bearbeiten genommen hatte. Jetzt kannte ich die default Rechte natürlich nicht mehr!
Also danke für die Hilfe!
Mails kommen in der richtigen Queue an.