Prozessticket nur für aktuellen Besitzer bearbeitbar machen

[lperoni]

Ich möchte, dass ein Agent die Aktivitätsdialoge des aktuellen Prozessschritts nur sieht, wenn er das Ticket für sich gesperrt hat.

Mittels ACL habe ich erreicht, dass die Aktivitätsdialoge nur angezeigt werden, wenn das Ticket gesperrt ist.

Problem: Alle Agenten, die Lese- und Schreibzugriff auf das Ticket haben, können die Aktivitätsdialoge bedienen, auch wenn ein anderer Agent das Ticket für sich gesperrt hat.

Wie kann ich die Bearbeitung eines Prozesstickets einschränken auf "gesperrt durch aktuellen Agenten-User"? Über ACLs? Über Rechte?

[RStraub]

Nicht out-of-the-box.

ACLs können leider nicht dynamisch eingerichtet werden.

[wurzel]

Hi,

setz den Dialog auf Lock required = yes


Flo

[lperoni]

setz den Dialog auf Lock required = yes

Das geht vielleicht in die richtige Richtung.

Ich vermute, damit passiert folgendes:

• Der Agent sieht den Aktivitätsdialog immer (was ich derzeit per ACL verhindere).
• Sobald der Agent den Aktivitätsdialog öffnet, wird das Ticket für ihn gesperrt (was mit "Abbrechen und Beenden" wieder rückgängig gemacht werden kann).
• So lange das Ticket gesperrt ist, sieht ein anderer Agent den Aktivitätsdialog nicht -- oder kann ihn zumindest nicht öffnen.