Statusänderung auf E-Mailantwort

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willipolin
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Statusänderung auf E-Mailantwort

Post by willipolin »

Hallo zusammen,

folgendes Problem:
Wenn ein Kunde via E-Mail auf ein Ticket antwortet, dann wird der Status dieses Tickets immer automatisch auf "offen" gesetzt.
Heißt, der vorhandene Ticketstatus wird "gnadenlos" überschrieben.
Gibt es ein Setting für den Defaultwert wenn ein Kunde auf das Ticket via E-Mail antwortet?

Tausend Dank!
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