Queue Anreden-Verwaltung

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
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Alex1806
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Queue Anreden-Verwaltung

Post by Alex1806 »

Hallo

ich habe über die Suche nichts gefunden, was mein Problem hätte lösen können. Wir haben OTRS 3.3.9 im Einsatz und nutzen dies nicht in vollem Umfang, haben also keine AD-Anbindung.
Der User schreibt eine Mail an eine bestimmte Adresse, diese wird im OTRS abgerufen und in eine Queue verschoben. Die Agenten, die die Tickets bearbeiten sind händisch angelegt.

Soweit sogut, jetzt wollte ich, wenn man auf ein Ticket antwortet, die Anrede etwas schöner gestalten.
Was bisher ausschließlich funktioniert ist
Hallo <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>,

Da unser Exchange die Namenskonvention "Name, Vorname" hat, steht nun in der Antwortz
"Hallo Mustermann, Max"

Ich habe schon das Internet durchforstet, ich finde keine Lösung, wie ich hier nur den Nachnamen auslesen kann.

Ich wäre schon zufrieden mit
Hallo Herr / Frau Mustermann,

Meine Versuche mit <OTRS_CUSTOMER_LASTNAME> oder OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname> sind gescheitert, versuche ich etwas derartiges, bekomme ich als Ergebnis
Hallo -,

Kann mir jemand helfen bzw. hat jemand dasselbe Problem

Danke im Voraus für eure Hilfe
RStraub
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Re: Queue Anreden-Verwaltung

Post by RStraub »

Laut der Beschreibung ist dies ein durchaus zulässiger Tag:

Code: Select all

<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname>
Steht allerdings in meiner Version 5 - keine Ahnung ob das auf 3 schon so war.
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Alex1806
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Re: Queue Anreden-Verwaltung

Post by Alex1806 »

ja, steht bei mir auch als Beispiel dabei, funktioniert aber leider nicht sondern produziert mir nur einen "-"
RStraub
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Re: Queue Anreden-Verwaltung

Post by RStraub »

Aha, dann ist das Problem viel mehr das der Kundenbenutzer noch nicht in der OTRS-DB gepflegt ist ?
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Alex1806
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Re: Queue Anreden-Verwaltung

Post by Alex1806 »

ja richtig, wir haben die Kundenbenutzer nicht in der OTRS DB.
Mich wundert nur, dass es mit <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> funktioniert, hier geht es auf den Namen, der vom Exchange übergeben wird, in meinem Fall Mustermann, Max
wurzel
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Re: Queue Anreden-Verwaltung

Post by wurzel »

Hi,

was steht in Deinem Mapping der CustomerUser Section?

Flo
OTRS 8 SILVER (Prod)
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