Keine Mails mehr bei Wiedereröffnung eines Tickets

[kleinemeise]

Hallo Leute,

unser OTRS 5s verschickt keine Mails wenn eine geschlossenes Ticket wieder geöffnet wird. Das soll es aber

Kann mir jemand einen Tipp geben, wo man dies Einstellen kann?

Bis auf die fehlende Mail sieht alles gut aus:

Code: Select all

StateUpdate	Alt: "closed successful" Neu: "open"	
FollowUp	        FollowUp für [201703174630227].	
Misc	                 Reset of unlock time

Hat jemand eine Idee, an welchen Schalter ich da drehen muss?