Kunden Antwort auf Benachrichtigung

[mk1410]

Hallo zusammen,

wir haben vor einigen Tagen angefangen OTRS einzurichten, nun kam der Wunsch einiger Mitarbeiter auf die Ticket-Benachrichtigung antworten zu können, damit im Ticket ein Eintrag vom Kunden angelegt wird.Nun weiß ich leider nicht an welchem Punkt ich das Ganze im OTRS konfigurieren kann.
Falls mir jemand eine Hilfestellung geben könnte wäre das sehr nett.

Zu erwähnen wäre wahrscheinlich noch das wir eine LDAP-Anbindung eingerichtet haben und OTRS 5 verwenden.

[jojo]

Agenten arbeiten im System (nicht per Mail). Kunden können antworten, dazu muss natürlich die Mailadresse die zum versenden genutzt wird auch von OTRS abgeholt werden

[JanG]

Guten Morgen liebe TicketMaster,
das ist ja eine interessante Fragestellung.

Ist es nicht möglich per E-Mail auf Tickets zu antworten, sodass dann für jede neue Antwort auf eine Ticketbenachrichtigung, ein neuer Ticketeintrag in genau diesem Ticket erstellt wird?
Wenn ja, wie lässt sich das im OTRS genau abbilden?
Es wäre schön, wenn dies Agenten und auch Kunden tun können.

Vielen Dank im Voraus für eure Antworten und einen erfolgreichen Tag mit oder auch ohne Tickets.

[reneeb]

Wenn die Ticketnummer im Betreff ist, wird die Antwort/E-Mail an das Ticket gehängt. Was im Standard nicht geht ist, dass Agenten per Mail das Ticket steuern können (Antwort an Kunden, Ticket schließen, interne Notiz, ...).