Dashboard - Geschlossene Tickets nicht älter als x Tage

[janger]

Hallo,

besteht die Möglichkeit sich Ticktes im Dashboard anzeigen zu lassen die nicht älter als x Tage sind?

Also konkret
- TicketStateType closed
- Ticket zuletzt geändert innerhalb der letzen 15 Tage

Danke,

[janger]

also das Attribut: TicketLastChangeTimeStopDay

[RoH1]

Für geschlossene Tickets im Dashboard kannst du folgendes machen:

unter /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ legst du dir z.B. myWidget.xml an.
Der Inhalt ist dann folgender:

Code: Select all

<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<otrs_config version="1.0" init="Application">
    <ConfigItem Name="DashboardBackend###0600-ClosedTickets" Required="0" Valid="1">
        <Description Translatable="1">Paramter für das Dashboard Widget geschlossener Tickets</Description>
        <Group>Ticket</Group>
        <SubGroup>Frontend::Agent::Dashboard</SubGroup>
        <Setting>
            <Hash>
                <Item Key="Module">Kernel::Output::HTML::DashboardTicketGeneric</Item>
                <Item Key="Title">Geschlossene Tickets</Item>
                <Item Key="Description">Another description line</Item>
                <Item Key="Attributes">StateType=closed;</Item>
                <Item Key="Filter">All</Item>
                <Item Key="Time">Age</Item>
                <Item Key="Limit">10</Item>
                <Item Key="Permission">rw</Item>
                <Item Key="Block">ContentLarge</Item>
                <Item Key="Group"></Item>
                <Item Key="Default">1</Item>
                <Item Key="CacheTTLLocal">0.5</Item>
            </Hash>
        </Setting>
    </ConfigItem>
</otrs_config>

Kann sein, dass du danach über die Konsole die Config nochmal neu aufbauen und den Cache löschen musst.

[janger]

Hierdurch werden aber alle geschlossenen Tickets angezeigt, würde diese gerne eingrenzen.

[RoH1]

Das ist richtig, ich dachte eine Teillösung ist besser als gar kein Ansatz

[ncmbu]

Bei <Item Key="Attributes"> gibst du doch deine Bedingungen an. Mal versucht da TicketLastChangeTimeNewerMinutes zu setzen?