Hallo,
besteht die Möglichkeit sich Ticktes im Dashboard anzeigen zu lassen die nicht älter als x Tage sind?
Also konkret
- TicketStateType closed
- Ticket zuletzt geändert innerhalb der letzen 15 Tage
Danke,
Dashboard - Geschlossene Tickets nicht älter als x Tage
Re: Dashboard - Geschlossene Tickets nicht älter als x Tage
also das Attribut: TicketLastChangeTimeStopDay
OTRS 5.0.16
Re: Dashboard - Geschlossene Tickets nicht älter als x Tage
Für geschlossene Tickets im Dashboard kannst du folgendes machen:
unter /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ legst du dir z.B. myWidget.xml an.
Der Inhalt ist dann folgender:
Kann sein, dass du danach über die Konsole die Config nochmal neu aufbauen und den Cache löschen musst.
unter /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ legst du dir z.B. myWidget.xml an.
Der Inhalt ist dann folgender:
Code: Select all
<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<otrs_config version="1.0" init="Application">
<ConfigItem Name="DashboardBackend###0600-ClosedTickets" Required="0" Valid="1">
<Description Translatable="1">Paramter für das Dashboard Widget geschlossener Tickets</Description>
<Group>Ticket</Group>
<SubGroup>Frontend::Agent::Dashboard</SubGroup>
<Setting>
<Hash>
<Item Key="Module">Kernel::Output::HTML::DashboardTicketGeneric</Item>
<Item Key="Title">Geschlossene Tickets</Item>
<Item Key="Description">Another description line</Item>
<Item Key="Attributes">StateType=closed;</Item>
<Item Key="Filter">All</Item>
<Item Key="Time">Age</Item>
<Item Key="Limit">10</Item>
<Item Key="Permission">rw</Item>
<Item Key="Block">ContentLarge</Item>
<Item Key="Group"></Item>
<Item Key="Default">1</Item>
<Item Key="CacheTTLLocal">0.5</Item>
</Hash>
</Setting>
</ConfigItem>
</otrs_config>
OTRS: 6.0.4
Ubuntu Server 14.04 LTS
Ubuntu Server 14.04 LTS
Re: Dashboard - Geschlossene Tickets nicht älter als x Tage
Hierdurch werden aber alle geschlossenen Tickets angezeigt, würde diese gerne eingrenzen.
OTRS 5.0.16
Re: Dashboard - Geschlossene Tickets nicht älter als x Tage
Das ist richtig, ich dachte eine Teillösung ist besser als gar kein Ansatz
OTRS: 6.0.4
Ubuntu Server 14.04 LTS
Ubuntu Server 14.04 LTS
Re: Dashboard - Geschlossene Tickets nicht älter als x Tage
Bei <Item Key="Attributes"> gibst du doch deine Bedingungen an. Mal versucht da TicketLastChangeTimeNewerMinutes zu setzen?