Fälligkeitsdatum hinzufügen

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Vinc
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Fälligkeitsdatum hinzufügen

Post by Vinc »

Guten Tag,

ich habe beim Googlen nicht so richtig eine Lösung für mein Problem gefunden.
Ich kenne es aus OTRS 4 von meiner alten Firma das man bei Tickets ein Fälligkeitsdatum hinzufügen konnte. Praktisch eine Deadline wann das Ticketr fertig sein sollte. Dieses wurde nicht über einen Service gesteuert sondern der Zeitpuntk war frei wählbar. Email Benachrichtigungen müssen nicht unbedingt sein.

Ist dies in OTRS 5 durch ein ITSM Paket möglich oder kennt jemand eine Funktion aus KIX4OTRS die dies bereitstellt?

Ich nutze OTRS 5 mit KIX4OTRS 8.0

Vielen Dank.
jojo
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Re: Fälligkeitsdatum hinzufügen

Post by jojo »

Das ist ein Dynamisches Feld vom Typ Date/Time
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Vinc
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Re: Fälligkeitsdatum hinzufügen

Post by Vinc »

DynamicFields.PNG
Habe ich gefunden. Doch Kann ich nichts davon im Ticket auswählen oder irgendwie hinzufügen. Es scheint als fehlt mir irgendwo eine Option das diese Dynamischen Felder in den Tickets angezeigt werden.
Wenn ich eines der Dynamischen Felder anklicke steht aber drin das in allen Ticket Views das ganze angezeigt wird.
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jojo
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Re: Fälligkeitsdatum hinzufügen

Post by jojo »

Du musst dies in der Sysconfig für jede "Maske" konfigurieren
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Vinc
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Re: Fälligkeitsdatum hinzufügen

Post by Vinc »

duedate.PNG
Alles klar ITSMDueDate funktioniert perfekt. DANKE!
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Vinc
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Re: Fälligkeitsdatum hinzufügen

Post by Vinc »

Leider hab ich es noch nicht hinbekommen das Fälligkeitsdatum dann irgendwo anzeigen zu lassen. Ist es möglich dies in Ticket-Informationen mit unterzubringen? Das Feld Dynamic Fields ist weiterhin leer. MIr fehlt die Stelle an der ich dies konfigurieren kann.
Habe bei AgentTicketZoom und Agent::Ticket::ViewZoom gefühlt alles durch. In der Syconfig Sidebar TicketInfo sehe ich nur das ein Modul aufgerufen wird aber ich finde nirgends wo ich die Parameter des MOduls ändern kann.
dynamicFields2.PNG
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jojo
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Re: Fälligkeitsdatum hinzufügen

Post by jojo »

da fragst Du mal am besten im KIX Forum nach..
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FabianReichardt
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Re: Fälligkeitsdatum hinzufügen

Post by FabianReichardt »

Hi Vinc,

du hast die Möglichkeit die Darstellung direkt bei dem dynamischen Feld zu steuern:
Admin -> Dynamic Fields -> ITSMDueDate bearbeite -> Seite runter scrollen:
2017-03-17 07_14_05-Photos.png
Dort wählst du aus, wo es angezeigt wird und ob es ein Pflichtfeld sein soll.

VG Fabian
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Vinc
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Re: Fälligkeitsdatum hinzufügen

Post by Vinc »

Bin fast durch und konnte dank eurer Hilfe alles einstellen.

Unter Tickets-> Ansicht nach Queues etc kann ich auch ein Dynamisches Feld in der Ansicht hinzufügen. Allerdings auf der Seite Übersicht nicht. (AgentDashboard) kann man das dort irgendwie verfügbar machen?
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