Email-Versand bei Ticket mit bestimmten Dynamic Field

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
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Toni
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Email-Versand bei Ticket mit bestimmten Dynamic Field

Post by Toni »

Hallo an alle,

ich habe folgendes Problem. Ich habe ein Dynamic-Field (z.B. "Hotline 24/7") (Checkbox), welches der Kunde beim
anlegen eines Tickets auswählen kann. Nun hätte ich gerne, dass, wenn das Feld gesetzt wurde, eine zusätzliche Email
an eine feste Email-Adresse (das Notfall-Handy) geschickt wird.

Meine Idee war das ganze mit dem Generic Agent zu machen, aber dort sehe ich nicht, wie ich dort eine Email schicken kann,
wenn ein Feld einen bestimmten Wert hat.
Bei einer Ticket-Notifcation habe ich das selbe Problem.

Hat jemand eine Idee wie man sowas umsetzen kann?

Vielen Dank!
Toni
wurzel
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Re: Email-Versand bei Ticket mit bestimmten Dynamic Field

Post by wurzel »

Hi,

hast Du 'ne Version 5?
Dann schau' Dir die Ticket Notifications nochmal genau an.

viele Grüße
Flo
OTRS 8 SILVER (Prod)
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11

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Toni
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Re: Email-Versand bei Ticket mit bestimmten Dynamic Field

Post by Toni »

Hi Flo,

ja, Version 5. Ja, ich glaub der Hinweis hat mir geholfen!

In den Ticket Notifications kann ich unter "Ticket Filter" genau auf mein Dynamic-Field matchen. (Das Feld musste ich dort
anklicken, dann konnte ich "Checked" oder "Unchecked" auswählen.). Und als Event "TicketCreate" und als Notification
Method kann ich eine additional receipient address angeben.

Das funktioniert! Danke für den Schubs in die richtige Richtung ;)

Gruss,
Toni
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