[Gelöst] Eskalationszeit / Warten

[krodon]

Hallo,

mir ist aufgefallen das ein Ticket eskaliert obwohl es auf Warten gestellt wurde. Von anderen Ticketsystemen kenne ich es anderst. Ist es möglich dies Umzustellen oder gibt es bei OTRS eine andere Vorgehensweise?
Mir ist es schon öfters vorgekommen, das ein Anwender ein Ticket schreibt und dann 14 Tage im Urlaub ist

VG

Krodon

[wurzel]

Hi,

geht nicht mit OTRS Free. Dafür brauchst Du (kommerzielle) Add Ons.

Viele Grüße
Florian

[krodon]

P.S. Ich habe eine Lösung für die Free Version gefunden. Eine Queue erstellen, die keine Eskalationszeit hat. Nachdem das Ticket auf warten gestellt wurde, wird es in diese verschoben. Nun popt das Ticket erst auf wenn die Warte Zeit überschritten wird.

VG

Krodon

[Charmacas]

Du kannst auch das Free Add-on Von Zhuny benutzen. Das heißt glaube ich "Escalation Suspend" und macht genau was du möchtest.

Auf der Webseite findet man dieses nicht. Du musst das Zhuny Repository installieren und dann ist es dort drin.