generic agent bei externer Mail

[jbd]

Hallo,
ich versuche über den generic agent folgende Funktion zu schaffen:

Tickets kommen von extern per eMail bzw werden aus einem IMAP fach abgeholt und in die passenden Queues einsortiert.
Der Agent soll bei einem neuen Ticket ein Script ausführen, das klappt aber nur bei Tickets bei ich direkt im OTRS erstellt habe. Als Event-Trigger habe ich Ticket - TicketCreate gewählt.

Woran könnte das liegen?

Danke
Jan

[jojo]

falsch gesetzte Filter?

TicketCreate funktioniert auch bei Mails

[jbd]

Hallo,
so dachte ich das, aber es funktioniert nicht Anbei mal der Screenshot des Jobs.

Jan

[jojo]

erfüllt den das neue Ticket die Kriterien (Queue, Type und Status?)

Wieso ist denn noch zusätzlich eine Zeit eingetragen, Du willst Ihn doch Eventbasiert nutzen?

[jbd]

Hallo,

ich denke es sind alle Kriterien erfüllt. Habe noch mal nen Screenshot angehängt. Das mit den Zeiten kam durch das ganze probieren Habe sie wieder herrausgenommen.

Jan

[jojo]

sieht auch sauber aus. Bitte zeige mal die Permissions und Owner und group von Deinem Script

[jbd]

Hallo,

root@gateway:/opt/otrs/bin# ls -l
drwxrwsr-x 2 otrs www-data 4096 Nov 7 2015 cgi-bin
-rwxrwx--- 1 otrs www-data 3404 Sep 23 2015 Cron.sh
drwxrwsr-x 2 otrs www-data 4096 Nov 7 2015 fcgi-bin
-rwxr-xr-x 1 root www-data 781 Mär 8 13:41 otrs2mattermost-gz.sh
-rwxr-xr-x 1 root www-data 781 Mär 8 13:39 otrs2mattermost-it.sh
-rwxr-xr-x 1 root www-data 781 Mär 8 13:41 otrs2mattermost-kk.sh
-rwxr-xr-x 1 root www-data 781 Mär 7 15:56 otrs2mattermost.sh
-rwxrwx--- 1 otrs www-data 21834 Nov 2 2015 otrs.CheckModules.pl
-rwxrwx--- 1 otrs www-data 4351 Nov 2 2015 otrs.CheckSum.pl
-rwxrwx--- 1 otrs www-data 1275 Nov 2 2015 otrs.Console.pl
-rwxrwx--- 1 otrs www-data 17609 Nov 2 2015 otrs.Daemon.pl
-rwxrwx--- 1 otrs www-data 2601 Nov 2 2015 otrs.PostMaster.pl
-rwxrwx--- 1 otrs www-data 8294 Nov 2 2015 otrs.SetPermissions.pl

[jojo]

setze mal bitte die scripte auf otrs:www-data

[jbd]

Hallo,
leider kein Erfolg:


-rwxr-xr-x 1 otrs www-data 781 Mär 8 13:41 otrs2mattermost-gz.sh
-rwxr-xr-x 1 otrs www-data 781 Mär 8 13:39 otrs2mattermost-it.sh
-rwxr-xr-x 1 otrs www-data 781 Mär 8 13:41 otrs2mattermost-kk.sh


Noch zur Info: manuell ausgeführt über diesen Job ausführen geht

Jan

[RStraub]

Gibt's Fehler im Apache oder OTRS Log?

Ist da in Punkt vor dem Pfad zum Skript im GenericAgent? Kannst du den rausnehmen?

[jbd]

Hallo,

perfekt, beim OTRS darf man das Skript nicht mit ./ starten. Das war es. DANKE

Jan

[jbd]

auf gelöst gesetzt