Hallo,
wir arbeiten derzeit mit OTRS 4 (Update auf 5 in Planung).
Ich habe in der Ticketansicht bei beim Menüpunkt "zusätzliche ITSM Felder" alle möglichen Optionen aktiviert. Ziel ist es möglichst schnell und in einem einzigen Fenster alle Ticketparameter zu setzen (Priorität, Typ, Besitzer, Notiz etc.). Leider sehe ich keine Möglichkeit die Kundendaten dort rein zu bringen. Oft ist es notwendig den Kundenbenutzer oder die Kundennummer zu ändern.
Weiß irgendwer eine Möglichkeit?
Danke