CC von Emails sichtbar machen

[thomasmischke]

Hallo,

unsere Kunden verwenden fast ausschließlich Emails, um auf Tickets zu antworten. Dabei nehmen sie häufig andere Personen ins CC. Wenn die Emails in OTRS importiert werden, sehen wir aber nur noch den Inhalt sowie "An" und "Betreff". Das Feld CC schafft es nicht bis ins Ticket.

Gibt es eine Möglichkeit, dies zu ändern?

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas Mischke

[jojo]

kann ich so nicht bestätigen, bei mir wird alles angezeigt. OTRS version?

[thomasmischke]

Version 3.2.1. Was könnten wir getan haben, um das zu deaktivieren?

[jojo]

3.2.1 ist definitv nicht aktuell. Die letzte 3.2. Version war die 3.2.18. Aktuell ist die 5.0.17

Du solltest dringend auf eine Version Updaten die mantained ist, also OTRS4 oder OTRS5

[thomasmischke]

Ja, das war mir bewusst. Da OTRS eingebettet in eine andere Webanwendung läuft, ist so ein Update immer eine etwas größere Geschichte.

Darüber hinaus hat sich herausgestellt, dass im Email-Server etwas falsch eingestellt war, so dass dieser die CC-Header gelöscht hat. Mit richtiger Einstellung funktioniert es natürlich...

[jojo]

Ja, das war mir bewusst. Da OTRS eingebettet in eine andere Webanwendung läuft, ist so ein Update immer eine etwas größere Geschichte.

die 3.3. 1 wurde Ende 2013 released. Von daher eine "faule" Ausrede. Unter Sicherheits- und Bugfixing Gesichtspunkten ein Mega GAU...