[Gelöst] Abfrageintervall Postmaster

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
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krodon
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[Gelöst] Abfrageintervall Postmaster

Post by krodon »

Hallo,

wo kann ich den Abfrageintervall inter OTRS 5 einstellen? Habe es leider unr für 3 gefunden.

VG

Krodon
Last edited by krodon on 10 Mar 2017, 09:55, edited 1 time in total.
wurzel
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Re: Abfrageintervall Postmaster

Post by wurzel »

Hi,


kannste in der Doku nachlesen
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... aemon.html

der Daemon machts.


viele Grüße
Flo
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krodon
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Re: Abfrageintervall Postmaster

Post by krodon »

Hallo Wurzel,

ich sehe den Wald vor lauter Bäumen nicht :(
Ich habe mir die Dateien angeschaut, aber keine Stelle gefunden die den Abfrageintervall steuert. Kannst Du mir da etwas auf die Beine Helfen?

VG

Krodon
wurzel
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Re: Abfrageintervall Postmaster

Post by wurzel »

Hi,

Sysconfig
Daemon → Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task

Dort findest Du 'n Postmaster.

viele Grüße
Florian
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Re: Abfrageintervall Postmaster

Post by krodon »

Hallo Wurzel,

danke für Deine Hilfe! ich habe unter MailAccountFetch den Wert */10 * * * * in geändert */1 * * * * nun fragt er minütlich ab

VG

Krodon
wurzel
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Re: [Gelöst] Abfrageintervall Postmaster

Post by wurzel »

Hi,

Du solltest Dir mal überlegen, einen lokalen Mailserver zu konfigurieren. :)


viele Grüße
Florian
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Re: [Gelöst] Abfrageintervall Postmaster

Post by krodon »

wurzel wrote:Hi,

Du solltest Dir mal überlegen, einen lokalen Mailserver zu konfigurieren. :)


viele Grüße
Florian
Wozu das???

VG

Krodon
schulmann
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Re: [Gelöst] Abfrageintervall Postmaster

Post by schulmann »

krodon wrote:
wurzel wrote:Du solltest Dir mal überlegen, einen lokalen Mailserver zu konfigurieren. :)
Wozu das???
Hallo Krodon,

Mögliche Gründe sind:
  • Die Mails werden sekundengenau als Ticket erstellt. Deine Agenten müssen nicht warten was vor allem bei Tests von Vorteil ist.
  • Du hast weniger Last auf den Maschinen weil das dauernde Pollen entfällt. Das wird vor allem dann relevant wenn Deine Kunden einzelne Queues direkt per Mail ansteuern.
  • Du musst die Zugangsdaten zum POP/IMAP-Server nicht mehr im Klartext auf der OTRS-Maschine speichern.
  • Du vermeidest eine potentielle Fehlerquelle weil der POP/IMAP-Server nicht mehr in den Mailtransport involviert ist.
  • Du bist unabhängig vom Mail-Administrator bei der Definition der Postmaster-Filter und der per Mail erreichbaren Queues.
  • Du vermeidest von vorneherein solche versteckten Fehler wie in viewtopic.php?f=53&t=29618&p=120096#p120096. Speziell Lotus Notes formatiert selbst beim reinen SMTP-Transport den Inhalt auch gerne mal neu (Änderung des Zeilenumbruchs). Das ist ärgerlich wenn man den genauen Inhalt der ursprünglichen Kundenmail sehen möchte.
  • Beim Versenden von Mails kannst Du den Mailserver unter der IP-Adresse 127.0.0.1 ansprechen. Damit vermeidest Du unnötige Verzögerungen beim Bearbeiten der Tickets wie z. B. in viewtopic.php?f=35&t=28542&p=115647&hil ... ns#p115353
  • Du vermeidest sich überschneidendes Abholen von Mails (doppelte Tickets) wenn das Abholen nicht gegen gleichzeitiges mehrfaches Abholen gesichert ist, z. B. bei Netzproblemen.
  • Dein OTRS kann Mails empfangen und verschicken auch wenn der POP/IMAP-Server ausgefallen oder in Wartung ist.
  • Du vermeidest ein zusätzliches Protokoll (POP bzw. IMAP) (KISS-Prinzip).
Gruß
Schulmann
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wurzel
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Re: [Gelöst] Abfrageintervall Postmaster

Post by wurzel »

Hi,

@Schulmann: Danke!

noch eins...
wenn Du zuviele Mails in Deinen Postfächern hast zum abholen kann es zu nicht generierten Tickets kommen, weil Dein
Abruf nicht fertig wird, wenn der nächste Abruf startet.

viele Grüße
Flo
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Re: [Gelöst] Abfrageintervall Postmaster

Post by krodon »

Danke für die ausfühlichen Anworten.

In unserem Fall kann ich es jedoch veranworten, wir haben nur ca. 250 Anwender und zum Glück keinen Domino :-)

VG

Krodon
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