Aufgrund von Dynamischen Feldern Benachrichtigungen versenden

[DonFibo]

Hallo zusammen

Bei uns wurde eine Queue für Pendenzen eingerichtet.
Nun gibt es ein Dynamisches Feld, mit welchem man denn Endzeitpunkt dieser Pendenz angeben kann (Nur Datumsauswahl)
Ist es möglich, aufgrund dieses Feldes, bei erreichen des Zeitpunktes eine Ereignis-Benachritigung zu versenden?

Ich sehe nur TicketDynamicFieldUpdate. Hier ist mein erstelltes Feld auch ersichtlich. Es läuft aber natürlich nur wenn das Feld Upgedatet wird.

Gibt es eine Möglichkeit bei erreichen des Endzeitpunktes eine Benachrichtigung an den Besitzer zu versenden?

Schon mal danke für eure Hilfe.

Gruss
DonFibo

PS: OTRS4

[reneeb]

Du brauchst ein weiteres Dynamisches Feld "SendNotification" (Name kannst Du Dir aussuchen).

Dann erstellst Du ein GenericAgent, der prüft ob dein Datumsfeld erreicht ist. Ist das der Fall setzt der GenericAgent das neue Feld auf "1".
Mit den Eventbasierten Benachrichtigungen kannst Du auf die Änderung des neuen Feldes reagieren. Wenn der neue Wert "1" ist, verschicke die Benachrichtigung.

[DonFibo]

Danke für die Meldung.

Hat so funktioniert.