[Gelöst] OTRS 5s - Automatische Antwort funktioniert nicht

[ndo]

Hallo,

ich habe automatische Antworten eingerichtet und auch zugewiesen. Das Ganze funktionierte eine Zeit lang, bis sich das System aus ungeklärten Gründen nicht mehr zum Email-Server verbinden konnte. Die Verbindung habe ich gefixt, aber seither gehen die automatischen Antworten nicht mehr raus; werden nicht einmal mehr generiert.

Hier die Zuweisung:

autoreply_assignment.png

Und der Verlauf:

history.png

Wie man sieht, wird die automatische Antwort nicht einmal generiert, obwohl sie zugewiesen ist. Und ja, sie ist auf gültig gesetzt.

Was kann ich versuchen, damit die automatischen Antworten wieder funktionieren?

Vielen Dank und Grüße

[jojo]

Du musst "automatische Antwort" nutzen, nicht "automatische Antwort/neues Ticket"

[ndo]

Das hatte ich zuerst probiert, funktionierte nie. Die Einstellung, wie sie zu sehen ist, funktionierte prima, bis der SMTP-Server nicht mehr so zu erreichen war, sodass die SMTP-Einstellungen geändert werden mussten.

Aber ich teste es gern noch einmal.

[ndo]

Ok, jetzt funktioniert das mit Automatische Antwort.

Frage: Wo ist der Unterschied?

[jojo]

automatischer Antwort -> bei einem neuem Ticket
automatischer Antwort/neues Ticket -> bei der Antwort auf ein geschlossenes Ticket wenn die Queue Einstellung auf "neues Ticket" steht

[ndo]

OK, danke, dann verstehe ich jetzt, wie das gemeint ist.

Noch eine Frage, auch zum Thema Automatische Antwort: Ich habe in anderen Queues auch eine Automatische Antwort. Diese soll verschickt werden, wenn ein Ticket in diese Queue verschoben wird. Aber das passiert irgendwie nicht. Oder ist die Vorgehensweise falsch?

Hier die Zuweisung:

zuweisung.png

Vielen Dank und Grüße

[ndo]

Hi, ich hab's jetzt. Das sind die Ticket-Benachrichtigungen, die man nach Filter anlegen kann. Danke.