Ticket-Benachrichtigungen kommen nicht an...Rechteproblem:/

[ElectricDreams]

Hallo liebe Experten,
ein Prozess-Ticket soll an mehreren Stellen Mails an verschiedene Agents versenden, die sonst nichts mit dem Ticket zu tun haben, also nicht Varantwortlich, Besitzer o.Ä. sind.

Dafür habe ich eine Ticket-Benachrichtigung angelegt.

Problem: Alle, die nicht OTRS Admin sind, bekommen die Mails nicht. Gebe ich ihnen das Recht, bekommen sie die Mails.

Ist es möglich, Ticket-Benachrichtigungen grundsätzlich für alle Agents zu erlauben? Ich würde ungerne allen Agents das "OTRS Admin" Häkchen setzen, nur damit diese die Infomails bekommen...

Über Tips würde ich mich freuen

[jojo]

wenn Du uns nicht erzählst an welche Agenten (also welche Empfängergruppe) und ob entsprechende Rechte auf das Ticket existieren etc wird das schwierig Dir zu helfen

[ElectricDreams]

wenn Du uns nicht erzählst an welche Agenten (also welche Empfängergruppe) und ob entsprechende Rechte auf das Ticket existieren etc wird das schwierig Dir zu helfen

Stimmt!
Die Agenten, die die Mails bekommen sollen, gehören unterschiedlichen Rollen an, oft nur einer Einzelnen. Zum Beispiel: R_Manager
Die Rollen habe ich mit Gruppen "verbunden". Meinen Queues sind diese Gruppen zugeteilt.

Mein Ticket liegt erst mal in der Queue "Raw". Habe gerade festgestellt, dass der Agent die Benachrichtigung bekommt, wenn ich der Gruppe users(der die Raw-Queue angehört) (über eine Rolle) das RO Recht gebe. Aber eigentlich will ich nicht, dass die Agents RAW Tickets sehen können.

Oje, war das noch irgendwie verständlich ?

Die korrekte Lösung ist währe vermutlich, das Prozessticket in eine Queue zu schieben, auf die alle Agents Zugriff haben :/
Aber wieso muss ein Agent Zugriff auf ein Ticket haben, um eine Infomail zu bekommen, die durch dieses "ausgelöst" wurde?

Oder ist es evtl. doch möglich, Benachrichtigungen einfach "global" freizugeben im SysConfig Universum?

[jojo]

wie werden die Agenten in der Benachrichtigung ausgewählt?

[ElectricDreams]

Habe sie im Abschnitt "Empfänger" unter "An diese Agenten senden" eingetragen

[jojo]

ja, dann sollten sie zumindestens Lesezugriff auf das Ticket haben

[ElectricDreams]

Geht das ausschließlich über die Queues?