Service und SLA in neuem Telefonticket verfügbar machen

[MaSchm]

OTRS 5

Hallo zusammen,

wie kann ich die "Service" und "Service Level Agreement" als Felder beim neuen Telefonticket zugänglich machen?
Die Felder sind t´zwar da aber nicht auswählbar, die Felder sind deaktiviert und mit "-" versehen und beim MouseOver steht "Not available".

Besten Dank im Voraus für eine Rückmeldung.

[tuxtom]

1. Service einrichten
2. SLA einrichten, Service zuweisen

[MaSchm]

Hab ich alles schon gemacht, in den E-Mail-Tickets funktioniert es einwandfrei.
Nur nicht in den Telefontickets.
Warum nicht?

[tuxtom]

Must du nicht einen gültigen Kunden auswählen?
Vorher im Adminbereich: Kundenbenutzer - Service zuordnen.

[MaSchm]

Ah ok, sorry, mein Fehler.
Wenn ich einen Kunden auswähle, den ich bereits angelegt habe, werden Service und SLA auch aktiv.
Aber warum bleiben die beiden Felder inaktiv, wenn ich eine Mail eintrage, die nicht als Kunde angelegt ist? Wie kann ich das umgehen?

[tuxtom]

Wenn du dort eine Mailadresse einträgst, wird dann auch eine Mail versendet?
Auch wenn "CheckEmailAddresses" auf "No" steht, geht bei mir keine Mail raus.
Jetzt mal abgesehen von Service und SLA.

Ich meine als automatische Antwort!!

[MaSchm]

Na nee, eine Mail wird doch bei einem Telefon-Ticket nicht vesendet. Deswegen legt man doch ein Telefon-Ticket an.
Wo in der SysConfig ist denn hinterlegt, dass nur bei eingetragenen Kunden der Service und SLA auswählbar sind?