REST API - TicketHistoryGet nicht vorhanden (OTRS 5s free)

[Renk]

Hi Zusammen,
ich habe schon nach einer Antwort gesucht bin aber leider nicht fündig geworden.

Problem:
Über die SOAP Schnittstelle(ich vermute das es sich dabei um eine alte Schnittstelle handelt) einstellbar über SysConfig->Core::SOAP, kann man verschiedene Infos aus dem OTRS System ziehen. Eine Funktion davon ist HistoryGet.

Ich habe nun aufgrund eines Problems nach einer anderen Lösung zum Zugriff auf das OTRS gesucht und bin mit den Webservices fündig geworden (Admin->Wevservices). Hier hab ich nun einen Webservice mit dem OTRS als Data Provider erstellt (HTTP::REST). Allerdings habe ich hier keine Möglichkeit auf die Tickethistorie zuzugreifen. Lediglich Ticket::TicketCreate, Ticket::TicketGET, Ticket::TicketSearch und Ticket::TicketUpdate stehen zur Verfügung.

Ist jemanden hier bekannt wie man die Funktion HistoryGet aufrufen kann? Bzw. ob die Funktion überhaupt noch zur Verfügung steht?

Danke für die Hilfe.

Grüße

[jojo]

Hierzu müsste erst eine entsprechende Funktion entwickelt werden

[Renk]

Hi,
danke für die Antwort. Ich dachte mir leider schon so etwas. Ist zufällig bekannt warum diese Funktion weggefallen ist bzw. nicht implementiert wurde?

Grüße

[jojo]

die Funktion war für dieses Webservice Backend nicht geplant, kann aber wie gesagt gerne implementiert werden

[reneeb]

Vielleicht hilft das hier: https://gist.github.com/reneeb/6d99616c ... 704cf404f7

Ist aber (noch) ungetestet...

[jojo]

wäre doch (nach Test und Anpassung des Webservice YML) doch ein schöner PR

[reneeb]

@jojo: Gerne. Ich versuche das heute abend zu testen und bereite dann den PR vor.

[Renk]

Vielleicht hilft das hier: https://gist.github.com/reneeb/6d99616c ... 704cf404f7

Ist aber (noch) ungetestet...

Hi,
Vielen Dank für die Mühe. Ich habe nur eine Kleinigkeit ausbessern müssen:

TicketHistoryGet.pm

Alter Code:

Code: Select all

    # start ticket loop
    TICKET:
    for my $TicketID (@TicketIDs) {

        # get ticket object
        my $TicketObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::Ticket');
        
        my @Lines = $Self->HistoryGet(
            TicketID => $TicketID,
            UserID   => $UserID,
        );

"my @Lines = $Self->HistoryGet(" muss geändert werden siehe unten.

Neuer Code:

Code: Select all

    # start ticket loop
    TICKET:
    for my $TicketID (@TicketIDs) {

        # get ticket object
        my $TicketObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::Ticket');
        
        my @Lines = $TicketObject->HistoryGet(
            TicketID => $TicketID,
            UserID   => $UserID,
        );

Vielen Dank für die Mühen!

Grüße