Im Einsatz:
OTRS 4.0.20
SLES 11 SP4
Mailabruf via IMAP
bei mir tritt folgendes Problem auf:
In mehr oder wenig regelmäßigem Abstand hat mein System Probleme mit einer Email.
Dies stellt sich dann so dar, dass ein und die selbe Email immer und immer wieder im OTRS erscheint, alle anderen Emails aber im Postfach verbleiben.
Zugehörige Fehlermeldungen sind dann im Log:
Malformed UTF-8 character (fatal) at /opt/otrs/Kernel/System/HTMLUtils.pm line 549.
Wie in der Cron definiert, versucht das System alle 10 Minuten Mails abzurufen. Alle 60-70 Minuten wird die "hängende" Mail dann wieder im OTRS an das entsprechende Ticket angehangen.Feb 3 12:10:01 RECHNERNAME OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-42[36433]: [Notice][Kernel::System::PID::PIDCreate] Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already running (RECHNERNAME.DOMAIN/35935)!
Kann sich das jemand erklären?
Lösche ich die Mail vom Server, geht es sofort weiter. Halt nur wenige bis einige Stunden, bis die nächste Email kommt die dieses Phänomen auslöst. Bislang war auch in diesen Mails kein Schema erkennbar, welches als Ursache herhalten könnte.
Über Hilfe würde ich mich sehr freuen.
Sollten noch weitere Infos benötigt werden - einfach anfordern.
Danke im Voraus
Tobias