Eskalation auch bei Typ RfC !

[willipolin]

Hallo Community,
wir haben das unangenehme Problem, dass Tickets mit Typ "RfC" (Request for Change) also kein Incident sondern eine Modifikationsanfrage -
ebenso in die Eskalation rein laufen. Ich vermute mal, das OTRS es ziemlich egal ist, welchen Typ das Ticket hat?!

Wie könnte man das sonst lösen? Über den Status mit Typ Pending?

Dank Euch für einen Input!