[Gelöst] Fehlermeldung "browser was not able to communicate with OTRS properly" ohne Auswirkung nach Update auf 5.0.16

[trei]

Hallo,

wir habe gestern auf 5.0.16 upgedatet und seit dem kommt folgene Fehlermeldung am unteren Bildschirmrand:

Your browser was not able to communicate with OTRS properly, there seems to be something wrong with your network connection. You could either try reloading this page manually or wait until your browser has re-established the connection on its own.

Ich habe weder in diesem Forum noch im Internet passende Infos zum Fehler erhalten.

OTRS selbst funktioniert jedoch ohne Einschränkung. Hat vielleicht jemand einen ähnlichen Fehler oder Erfahrung damit? Hier noch einige Zusatzinfos:
System: Debian 8.7 auf aktuellem Patchstand
Installation des OTRS Source Packets .tar.gz
Webserver & ganzen Server neu gestartet
bei otrs.CheckModules.pl alles ok
otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild" bringt keine Fehler
Keine Errors im Apache Log

Vielen Dank im Voraus und lg,
Thomas

[RStraub]

Hmmm ... schau mal in der Browser-Development Konsole ob's dort Fehler gibt. Ich könnte mir vorstellen dass mit dem JavaScript (insbesondere AJAX-Updates) etwas nicht sauber läuft.

[RStraub]

Grad im Source-Code geschaut. Das ist relativ neu in den Templates:
https://github.com/OTRS/otrs/blob/32e2e ... rJS.tt#L71

[NancyL]

ich habe es auch:

ich habe eben das Update von 5.0.15 auf 5.0.16 im Testsystem gemacht und erhalte in mehreren Browser (IE, Firefox, Chrome) die Meldung:
"Your browser was not able to communicate with OTRS properly, there seems to be something wrong with your network connection. You could either try reloading this page manually or wait until your browser has re-established the connection on its own."

kann mich anmelden und Tickets bearbeiten, konnte auch Pakete über die Paketverwaltung installieren...

ich habe sonst keine weiteren fehler, ajax, javascript etc.
ein Kollege installiert heute abend auch mal das update ...

[trei]

Ja, bei mir kommt die Fehlermeldung auch, ohne dass sich irgendwelche Einschränkungen im System bemerkbar machen.
Auch im Firefox Debugging Modus konnte ich keine weiteren Fehler entdecken... Hat OTRS vielleicht einfach das Script vergessen, welches das entprechende div-Tag ausblenden soll?

[wurzel]

Hi,

es scheint, als wären die Ajax Meldungen durch andere Meldungen ersetzt worden.

Deshalb findet man wohl auch nichts mit der Suche.
Wenigstens sehen die Meldungen seit der 5.0.16 optisch schöner aus.
Wenn ich mein apache runterfahre erhalte ich auch die Meldungen.

Aber richtige Meldungen sieht man eh nur in den syslogs und webserver logs.



Allgemein:
Ein OTRS hat keine Fehlermeldungen im Frontend. Alle meine Systeme haben nie Ajax Error im
produktiven Betrieb.


Bitte prüfe Deine Logs.




viele Grüße
Florian

[trei]

Hallo,

danke für die Unterstützung, hier der Auszug der Logs:

Syslog

Code: Select all

Feb  1 06:30:01 zasticket01 CRON[24040]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.Daemon.pl start >> /dev/null)
Feb  1 06:35:01 zasticket01 CRON[24088]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.Daemon.pl start >> /dev/null)
Feb  1 06:39:01 zasticket01 CRON[24131]: (root) CMD (  [ -x /usr/lib/php5/sessionclean ] && /usr/lib/php5/sessionclean)
Feb  1 06:40:01 zasticket01 CRON[24174]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.Daemon.pl start >> /dev/null)
Feb  1 06:45:01 zasticket01 CRON[24221]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.Daemon.pl start >> /dev/null)
Feb  1 06:50:01 zasticket01 CRON[24270]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.Daemon.pl start >> /dev/null)
Feb  1 06:52:01 zasticket01 CRON[24285]: (root) CMD (test -x /usr/sbin/anacron || ( cd / && run-parts --report /etc/cron.monthly ))
Feb  1 06:55:01 zasticket01 CRON[24329]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.Daemon.pl start >> /dev/null)
Feb  1 07:00:01 zasticket01 CRON[24378]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.Daemon.pl start >> /dev/null)
Feb  1 07:05:01 zasticket01 CRON[24430]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.Daemon.pl start >> /dev/null)
Feb  1 07:09:01 zasticket01 CRON[24474]: (root) CMD (  [ -x /usr/lib/php5/sessionclean ] && /usr/lib/php5/sessionclean)
Feb  1 07:10:01 zasticket01 CRON[24522]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.Daemon.pl start >> /dev/null)
Feb  1 07:15:01 zasticket01 CRON[24569]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.Daemon.pl start >> /dev/null)
Feb  1 07:17:01 zasticket01 CRON[24583]: (root) CMD (   cd / && run-parts --report /etc/cron.hourly)
Feb  1 07:20:01 zasticket01 CRON[24620]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.Daemon.pl start >> /dev/null)
Feb  1 07:25:01 zasticket01 CRON[24670]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.Daemon.pl start >> /dev/null)
Feb  1 07:30:01 zasticket01 CRON[24725]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.Daemon.pl start >> /dev/null)

apache access.log

Code: Select all

1.2.3.4 - - [01/Feb/2017:07:33:18 +0100] "GET /otrs/ HTTP/1.1" 200 6443 "-" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:51.0) Gecko/20100101 Firefox/51.0"
1.2.3.4 - - [01/Feb/2017:07:33:18 +0100] "GET /otrs-web/skins/Agent/default/css-cache/CommonCSS_0c58f690fbdd660ed1082e110c94976f.css HTTP/1.1" 200 28286 "http://otrs.mydomain.tld/otrs/" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:51.0) Gecko/20100101 Firefox/51.0"
1.2.3.4 - - [01/Feb/2017:07:33:18 +0100] "GET /otrs-web/skins/Agent/default/css/thirdparty/ui-theme/jquery-ui.css HTTP/1.1" 200 4461 "http://otrs.mydomain.tld/otrs/" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:51.0) Gecko/20100101 Firefox/51.0"
1.2.3.4 - - [01/Feb/2017:07:33:18 +0100] "GET /otrs-web/js/js-cache/ModuleJS_45f195148cca569d6e5b2dd6a1506610.js HTTP/1.1" 200 780 "http://otrs.mydomain.tld/otrs/" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:51.0) Gecko/20100101 Firefox/51.0"
1.2.3.4 - - [01/Feb/2017:07:33:18 +0100] "GET /otrs-web/js/js-cache/CommonJS_987f1dbb2c616ce39a6d8b5c13fc8b07.js HTTP/1.1" 200 146234 "http://otrs.mydomain.tld/otrs/" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:51.0) Gecko/20100101 Firefox/51.0"
1.2.3.4 - - [01/Feb/2017:07:33:18 +0100] "GET /otrs-web/skins/Agent/default/css-cache/ResponsiveCSS_75b57d49f0298f742522614a928875d4.css HTTP/1.1" 200 4596 "http://otrs.mydomain.tld/otrs/" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:51.0) Gecko/20100101 Firefox/51.0"
1.2.3.4 - - [01/Feb/2017:07:33:18 +0100] "GET /otrs-web/skins/Agent/default/img/logo_bg.png HTTP/1.1" 200 4736 "http://otrs.mydomain.tld/otrs/" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:51.0) Gecko/20100101 Firefox/51.0"
1.2.3.4 - - [01/Feb/2017:07:33:18 +0100] "GET /otrs-web/skins/Agent/default/css/thirdparty/fontawesome/fontawesome-webfont.woff?v=4.3.0 HTTP/1.1" 200 71854 "http://otrs.mydomain.tld/otrs/" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:51.0) Gecko/20100101 Firefox/51.0"
1.2.3.4 - - [01/Feb/2017:07:33:18 +0100] "GET /otrs-web/skins/Agent/default/img/icons/product.ico HTTP/1.1" 200 8649 "-" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:51.0) Gecko/20100101 Firefox/51.0"
1.2.3.4 - - [01/Feb/2017:07:33:19 +0100] "POST /otrs/index.pl HTTP/1.1" 302 535 "http://otrs.mydomain.tld/otrs/" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:51.0) Gecko/20100101 Firefox/51.0"
1.2.3.4 - - [01/Feb/2017:07:33:19 +0100] "GET /otrs/index.pl? HTTP/1.1" 200 16959 "http://otrs.mydomain.tld/otrs/" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:51.0) Gecko/20100101 Firefox/51.0"
1.2.3.4 - - [01/Feb/2017:07:33:19 +0100] "GET /otrs-web/skins/Agent/default/css-cache/ModuleCSS_1d97700648dbf4bb2c3dd143acd31c18.css HTTP/1.1" 200 5287 "http://otrs.mydomain.tld/otrs/index.pl?" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:51.0) Gecko/20100101 Firefox/51.0"
1.2.3.4 - - [01/Feb/2017:07:33:19 +0100] "GET /otrs-web/js/js-cache/ModuleJS_5cb33f13bf82047d89713618088bb047.js HTTP/1.1" 200 167782 "http://otrs.mydomain.tld/otrs/index.pl?" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:51.0) Gecko/20100101 Firefox/51.0"
1.2.3.4 - - [01/Feb/2017:07:33:20 +0100] "GET /otrs-web/skins/Agent/default/css/thirdparty/ui-theme/images/ui-bg_flat_75_ffffff_40x100.png HTTP/1.1" 200 491 "http://otrs.mydomain.tld/otrs-web/skins/Agent/default/css/thirdparty/ui-theme/jquery-ui.css" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:51.0) Gecko/20100101 Firefox/51.0"
1.2.3.4 - - [01/Feb/2017:07:33:50 +0100] "POST /otrs/index.pl HTTP/1.1" 200 1245 "http://otrs.mydomain.tld/otrs/index.pl?" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:51.0) Gecko/20100101 Firefox/51.0"
1.2.3.4 - - [01/Feb/2017:07:34:20 +0100] "POST /otrs/index.pl HTTP/1.1" 200 1245 "http://otrs.mydomain.tld/otrs/index.pl?" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:51.0) Gecko/20100101 Firefox/51.0"
1.2.3.4 - - [01/Feb/2017:07:34:50 +0100] "POST /otrs/index.pl HTTP/1.1" 200 1245 "http://otrs.mydomain.tld/otrs/index.pl?" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:51.0) Gecko/20100101 Firefox/51.0"
1.2.3.4 - - [01/Feb/2017:07:35:20 +0100] "POST /otrs/index.pl HTTP/1.1" 200 1245 "http://otrs.mydomain.tld/otrs/index.pl?" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:51.0) Gecko/20100101 Firefox/51.0"
1.2.3.4 - - [01/Feb/2017:07:35:50 +0100] "POST /otrs/index.pl HTTP/1.1" 200 1245 "http://otrs.mydomain.tld/otrs/index.pl?" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:51.0) Gecko/20100101 Firefox/51.0"
1.2.3.4 - - [01/Feb/2017:07:36:20 +0100] "POST /otrs/index.pl HTTP/1.1" 200 1245 "http://otrs.mydomain.tld/otrs/index.pl?" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:51.0) Gecko/20100101 Firefox/51.0"
1.2.3.4 - - [01/Feb/2017:07:36:50 +0100] "POST /otrs/index.pl HTTP/1.1" 200 1245 "http://otrs.mydomain.tld/otrs/index.pl?" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:51.0) Gecko/20100101 Firefox/51.0"
1.2.3.4 - - [01/Feb/2017:07:37:20 +0100] "POST /otrs/index.pl HTTP/1.1" 200 1245 "http://otrs.mydomain.tld/otrs/index.pl?" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:51.0) Gecko/20100101 Firefox/51.0"

apache error.log zeigt keine Einträge

[jojo]

Hallo,

die Meldung wird lokal durch den Browser (javascript) generiert wen die Ajax Verbindungen keine Daten liefern oder einen Timeout haben. D.h., wenn Dein Server funktioniert, ist der Schuldige meist das Netzwerk. Du solltest also prüfen ob die Verbindung zu Deinem OTRS Server stabil und schnell ist. Ggf. ist eine wireshark Analyse notwendig.

[trei]

Netzwerk kann ich ausschließen. Wir betreiben eine VMware Farm - wenn ich die OTRS-Seite mit dem Browser eines Servers öffne, der sich im gleichen Subnet wie der OTRS Server befindet, habe ich eine VMware interne Verbindung mit 10G. Auch dort kommt die Fehlermeldung auf allen Browsern.

[NancyL]

gibt es hier neue erkenntnisse?
"Your browser was not able to communicate with OTRS properly, there seems to be something wrong with your network connection. You could either try reloading this page manually or wait until your browser has re-established the connection on its own. "
Meldung bleibt, Logs sind sauber, Netzwerkprobleme sind ausgeschlossen ...
Die Meldung klingt für mich auch nicht logisch da mein Browser sehr wohl in der Lage ist mit meinem OTRS zu kommunizieren....

[trei]

gibt es hier neue erkenntnisse?

Leider nein, habe auch bisher im Internet keine weiteren Lösungsansätze gefunden...
Hoffentlich bringt das nächste Update eine Lösung

[jojo]

wie der Fehler schon sagt, Dein Browser war nicht in der Lage in dem Moment mit dem OTRS Server zu kommunizieren. Evtl. habt Ihr zuwenige Apache Childs am laufen?

[NancyL]

was Apache angeht bin ich nicht so fit.
wie kann ich vorgehen um das zu prüfen?
Hier mein aktueller apache status für den Server:

Unbenannt.JPG

worauf soll ich hier achten?

[NancyL]

Hey,

bei mir lag es an meiner angepassten und nach dem Update mit kopierten Core.Default.css.
Der Fehler ist weg nachdem diese wieder Standard ist.
Besten Dank an Johannes!

[trei]

Jep, es war die Core.Default.css!
Habe ebenfalls die Datei kopiert, da ich die Farben wegen umgekehrter Prioritäten (1 hoch, 5 niedrig) geändert habe.

Vielen Dank für die Unterstützung, Problem gelöst

[Vikko]

Hi,
Habe heute das selbe Problem gehabt. Bei mir läufte OTRS nur unter Chorme, bei der Kollege nur unter IE11. Mozilla gar nicht bei keinem.
Apache logs (access-error) haben nicht erkennbares gezeigt.
Ein Config restore von ganze OTRS Datei hat nicht geholfen.
Aber als ich die CSS/JS Cache gelöscht habe, alles war wieder ok:
root@servername su otrs
bash-4.1$ cd /usr/local/otrs
bash-4.1$ ./bin/otrs.Console.pl Maint::Loader::CacheCleanup

Nun stellt sich die Frage - warum das passiert ist...

Meine Platform: OTRS 5.0.16, Linux CentOS 6.4.