Nach Ticket Schließung Sperre automatisch aufheben

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
Post Reply
Lorsay
Znuny expert
Posts: 154
Joined: 01 Dec 2016, 11:44
Znuny Version: nicht nur eine
Real Name: Lars

Nach Ticket Schließung Sperre automatisch aufheben

Post by Lorsay »

Hallo liebe Community,

wie stelle ich ein, dass die Ticketsperre nach dem Schließen eines Tickets automatisch aufgehoben wird?

Beste Grüße
Lorsay
Znuny expert
Posts: 154
Joined: 01 Dec 2016, 11:44
Znuny Version: nicht nur eine
Real Name: Lars

Re: Nach Ticket Schließung Sperre automatisch aufheben

Post by Lorsay »

Hat niemand eine Idee?
jojo
Znuny guru
Posts: 15019
Joined: 26 Jan 2007, 14:50
Znuny Version: Git Master
Contact:

Re: Nach Ticket Schließung Sperre automatisch aufheben

Post by jojo »

wenn der Agent das Ticket schliesst wird die Sperre automatisch aufgehoben. Da gibt es nichts einzustellen. Bei einem Prozessticket wird hingegen eine entsprechende Transition Action benötigt, sofern der Prozess das Ticket schliesst
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master

Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
DTR
Znuny newbie
Posts: 2
Joined: 08 Jan 2018, 14:58
Znuny Version: 5.0.32

Re: Nach Ticket Schließung Sperre automatisch aufheben

Post by DTR »

Hallo,

kann man dieses Verhalten - evtl. nur für eine Queue - umkehren? Das heißt, dass beim Schließen eines Tickets dessen Sperre nicht aufgehoben wird.

Hintergrund sind geschlossene Tickets, die durch eine Kundenaktion wieder geöffnet werden. Bei gesperrten Tickets auf einen Agent erhält dieser oben links ein Schloss mit Sternchen als Zeichen für eine neue Nachricht. Bei nicht auf diesen User gesperrten Tickets bekommt er diese Anzeige nicht.

Oder kann man etwas ähnliches (Sternchen) auch für den Besitzer einstellen?

Schöne Grüße
DTR
Znuny newbie
Posts: 2
Joined: 08 Jan 2018, 14:58
Znuny Version: 5.0.32

Re: Nach Ticket Schließung Sperre automatisch aufheben

Post by DTR »

Selbst gelöst:

In den Queue-Einstellungen kann man hinterlegen, dass ein geschlossenes Ticket nach einer Kundenantwort wieder auf den letzten Besitzer gesperrt ist.

Das löst mein Problem.
Post Reply