Hallo zusammen,
ist folgendes möglich?
Es geht darum, dass das OTRS eine automatische Meldung an den einen Agenten sendet wenn:
- bei einem Kunden innerhalb von vier Wochen mehr als 8 Tickets auftreten
- bei einem Kunden das fünfte nicht geschlossene Ticket auftritt. Also er mehr als 5 Tickets auf hat.
- 3 Tickets in Folge nicht innerhalb der definierten SLA Zeit erledigt wurden.
Viele Grüße
autom. Benachrichtigung bei mehr als X Tickets
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autom. Benachrichtigung bei mehr als X Tickets
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Re: autom. Benachrichtigung bei mehr als X Tickets
Huhu,
möglich ist bei OTRS fast alles. Aber diese Anforderung kannst du ziemlich sicher nicht mit Bordmitteln ausführen.
möglich ist bei OTRS fast alles. Aber diese Anforderung kannst du ziemlich sicher nicht mit Bordmitteln ausführen.
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Re: autom. Benachrichtigung bei mehr als X Tickets
Hast du eine Idee womit es möglich wäre?
Es klingt ein wenig nach einem Tool was die SQL-DB abfragt und entsprechend Mails versendet oder?
Es klingt ein wenig nach einem Tool was die SQL-DB abfragt und entsprechend Mails versendet oder?
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Re: autom. Benachrichtigung bei mehr als X Tickets
Sowas in der Art ja. Wenn ich das implementieren wollte, würde ich ein GenericAgent Modul schreiben (oder Cron) dass dann einmal am Tag oder alle x Stunden ausgeführt wird.
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