AgentTicketPhone anpassen

[vincenz]

Hallo,

wir haben von OTRS4 auf Version 5.0.10 aktualisiert und KIX4OTRS dabei installiert. Da wir mehrere Standorte betreuen, haben wir vor jedem Betreff immer ein Kürzel stehen. Wird haben dazu früher in der Datei /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/AgentTicketPhone.dtl ein paar Zeilen Code geschrieben, damit wir ein Dropdown-Menü erhalten, mit dem wir die Kürzel auswählen und das Kürzel dann automatisch dem Betreff vorne herangestellt wird.

Beispiel: [H1] Mein Betreff

In OTRS 5 scheint das nicht mehr zu funktionieren, da die Datei mit der Endung .dtl nicht mehr existiert sondern .tt heißt. Aber jede Änderung die ich dort vornehme, hat keine Auswirkung auf das Formular des Telefontickets.

Ich habe dann gelesen, dass man mit einem Ordner "Custom" seine eigenen Vorlagen nutzen kann. Ich habe dies nach folgender Anleitung gemacht aber sehe in OTRS keine Änderung. Die Benutzer können auch nichts im Profil auswählen.

Anleitung: https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... hemes.html

Ich habe gelesen, dass man etwas mit der Service.pm machen muss aber ich finde keine Anleitung, was genau damit gemacht werden muss. Ich habe die schon umkopiert in den Custom-Ordner nur weiß ich nicht, was ich im Code anpassen muss.

[RStraub]

Normalerweiße ist es schon so, dass du den Ordner ~otrs/Custom anlegst und dahinein alle Änderungen (wichtig, in derselben Ordnerstruktur wie im Original-Pfad) vornimmst.

Es kann nun allerdings sein das selbst dieser Ordner von KIX überschrieben wird und diese einen weiteren Custom-Ordner haben. Such einfach mal auf Dateiebene nach "AgentTicketPhone.tt" und dann siehst du ja ob es schon mehrere davon gibt.

[vincenz]

Hallo RStraub,

danke für die Info. Leider klappt es nicht. Ich finde in den KIX-Verzeichnissen keinen Custom-Ordner und der von OTRS wird anscheinend nicht gezogen. Die Ordnerstruktur haben wir komplett übernommen. Wir haben auch den Custom-Ordner in alle KIX-Ordner kopiert um zu sehen, ob davon etwas fruchtet. Leider ohne Erfolg.
Haben Sie noch eine Idee oder einen anderen Lösungsweg?

Danke!

[reneeb]

Du musst in den KIX-Verzeichnissen arbeiten...