Hallo zusammen,
ich habe vieles probiert aber bekomm es nicht gelöst
Ich brauche einen Bericht aus dem OTRS mit folgenden Spalten/Werten für den aktuellen Tag.
Agent | Datum/Uhrzeit | Ticketnummer | Nachricht
Mustermann | 20.06.2016 13:30 | 13451 | Sehr geehrter Max Muster, ihr ticket habe ich geschlossen
Habt ihr eine Idee wie ich das umsetzen kann? Nach Möglichkeit auch automatisiert pro Tag per E-Mail?
Last edited by steste123 on 06 Jul 2016, 12:31, edited 1 time in total.
Habe jetzt dne SQL-Befehl zusammen. Jemand einen Tipp wie ich mir das zusenden lassen kann als Datei?
SELECT t.tn ticketnumber,
t.user_id ownerid,
CONCAT( u2.first_name, " ", u2.last_name ) owner,
a.create_by user_id,
CONCAT( u.first_name, " ", u.last_name ) name,
t.title title,
q.name queue,
t.customer_user_id customer_user,
t.customer_id customer,
ta.time_unit time_unit,
DATE_FORMAT( ta.create_time, "%m/%d/%y" ) create_time,
a.a_subject subject,
a.a_body body
FROM ticket t
LEFT JOIN time_accounting ta ON ta.ticket_id = t.id
LEFT JOIN queue q ON t.queue_id = q.id
LEFT JOIN article a ON a.id = ta.article_id
LEFT JOIN users u ON u.id = a.create_by
LEFT JOIN users u2 ON u2.id = t.user_id
WHERE a.create_time >= CURDATE()
