Porzess set Owner

[benedicto]

Hallo zusammen,

ich versuche in der Transition Action eines Prozess bei dem die Queue gewechselt wird den Ticket Besitzer auf Nicht zugewiesen (root@localhost) zu setzen. Leider funktioniert ist nicht auch keine Meldung im Log ersichtlich.
Die Agenten der Ursprungsqueue haben auf die Zielqueue die Rechte Move_into und ro.

[vincenz]

Wie sehen denn deine Konfigurationsparameter in der TA aus?

[JONASFFM]

Guten Abend

Wenn Du bis Montag Zeit hast sende ich Dir die notwendige Konfiguration zu. Habe Sie nicht auswendig im Kopf und bin am Wochenende unterwegs. Prinzip ist recht einfach, eigentlich machst Du beim Übergang im Prozess eine Aktivität die den SetOwner zurücksetzt. Standardmäßig setzt du auf den StandardOwner beim Ticketeingang, diesen haben wir umbenannt in "nicht zugewiesen". Dann ist das Ticket wieder frei und kann von beliebigen Agenten bearbeitet werden.

Grüße aus NRW