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Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
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Manfred
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Post by Manfred »

Hallo Forum
bei mir sind die Stati

Code: Select all

pending auto close+

Code: Select all

pending auto close-
und

Code: Select all

pending auto reopen
angelegt.

Alle drei sind vom Typ warten Auto

Wenn ich nun in einem Ticket auf warten klicke werden

Code: Select all

pending auto close+
und

Code: Select all

pending auto close-
in der Auswahlbox nicht angezeigt.

Code: Select all

pending auto reopen
aber schon
Hab ich noch was übersehen?

Liebe Grüße
Manfred
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Re: Pending

Post by Schojo »

bezieht sich die Frage auf das OTRS 4.0.1 was du im Profil angibst?
produktiv_vm: OTRS 6.0.30 - ubuntu Server 18.04.5 LTS - mysql-server 5.7.33
Manfred
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Re: Pending

Post by Manfred »

Hallo Schojo,

ja allerdings habe ich mittlerweile die 4.0.14 installiert.
das Profil habe ich schon angepasst.

Manfred
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KlausNehrer
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Re: Pending

Post by KlausNehrer »

Manfred wrote:Hallo Forum
bei mir sind die Stati [...]
Liebe Grüße
Manfred
Status.
RStraub
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Re: Pending

Post by RStraub »

Sehr hilfreich @KlausNehrer :(

@Manfred:

Die Frage ist ziemlich breit gestellt. Falls die drei wirklich vom selben Typ sind, sollte die SysConfig Einstellung in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPending passen. Habt ihr ACLs im Einsatz die mit deiner Auswahl kollidieren könnten?
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KlausNehrer
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Re: Pending

Post by KlausNehrer »

RStraub wrote:Sehr hilfreich @KlausNehrer :(
Ja! Nur weil ich eins von zwei Problemen nicht direkt lösen kann, muss ich doch das zweite nicht ignorieren!
Manfred
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Re: Pending

Post by Manfred »

Hallo
also ACLs sind bei uns nicht im Einsatz.

Hier mal die Frontend::Agent::Ticket::ViewPending Seite,
Könnt Ihr mal draufschauen wo ggf. etwas geändert werden müsste
1.PNG
2.PNG
3.PNG
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Re: Pending

Post by Manfred »

und hier noch der Rest der Datei...
4.PNG
5.PNG
6.PNG
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Re: Pending

Post by RStraub »

pending auto ist als StateType eingetragen, das passt.

Und du sagst ja "pending auto reopen" ist vom typ "pending auto"... dann hab ich keine Idee wieso es nicht aufgelistet wird.
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Re: Pending

Post by Manfred »

hier mal noch zwei Screenshots
7.PNG
8.png
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Re: Pending

Post by RStraub »

*soifz*

Die Werte sind drin, nur werden sie in's Deutsche übersetzt. pending auto close + ist "warten auf erfolgreich schließen"...
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Re: Pending

Post by Manfred »

OH Mein Gott......
Herr wirf Hirn vom Himmel ... :lol:

Ich möchte mich in Aller Form bei allen für diesen Hammer Entschuldigen...


Danke

Manfred
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Re: Pending

Post by Manfred »

leider muss ich jetzt hierzu noch eine Frage stellen.
Wenn ich ein Tickte auf Waten auf erfolgreich schließen Setzte bekomme ich die Fehler Meldung

Code: Select all

Need HistoryComment!
Was hat es damit auf sich??

Manfred
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Re: Pending

Post by Manfred »

Hallo Forum,

hab die Einstellung gefunden.
in der Sys-Config unter:
Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPending

habe ich den folgenden Punkt aktiviert:
10.PNG
Liebe Grüße

Manfred
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Re: Pending

Post by RStraub »

Manfred wrote:OH Mein Gott......
Herr wirf Hirn vom Himmel ... :lol:

Ich möchte mich in Aller Form bei allen für diesen Hammer Entschuldigen...


Danke

Manfred
Hehe, kein Problem. Da haben die ganzen Screenshots dann doch was genutzt :)
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Re: Pending

Post by Manfred »

Danke für Dein Verständnis... :D

Habe ich das richtig verstanden:
Ich setze ein Ticket auf "warten auf erfolgreich schließen" und gebe ein Datum mit Uhrzeit ein.
Nach Ablauf dieser Zeit wird das Ticket dann automatisch geschlossen?
Oder läuft nur die Erinnerungszeit ab und ich bekomme eine Nachricht?

Manfred
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Re: Pending

Post by RStraub »

Das geht automatisch zu, wenn der entsprechende Cronjob konfiguriert ist. In Version 4.x als OTRS User einfach "crontab -l" und schauen ob so eine Zeile dabei ist:

Code: Select all

# check every 120 min the pending jobs
45 */2 * * *    $HOME/bin/otrs.PendingJobs.pl >> /dev/null
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Re: Pending

Post by Manfred »

Super Danke Rolf,

der Cronjob ist da, hab jetzt mal in einem Ticket den Status gesetzt um zu testen ob es geschlossen wird...


Manfred
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