Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
Manfred
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by Manfred » 01 Dec 2015, 17:02
Hallo Forum
bei mir sind die Stati
und
angelegt.
Alle drei sind vom Typ warten Auto
Wenn ich nun in einem Ticket auf warten klicke werden
und
in der Auswahlbox
nicht angezeigt.
aber schon
Hab ich noch was übersehen?
Liebe Grüße
Manfred
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by Schojo » 01 Dec 2015, 19:13
bezieht sich die Frage auf das OTRS 4.0.1 was du im Profil angibst?
produktiv_vm: OTRS 6.0.30 - ubuntu Server 18.04.5 LTS - mysql-server 5.7.33
Manfred
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by Manfred » 01 Dec 2015, 22:44
Hallo Schojo,
ja allerdings habe ich mittlerweile die 4.0.14 installiert.
das Profil habe ich schon angepasst.
Manfred
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by KlausNehrer » 02 Dec 2015, 10:23
Manfred wrote: Hallo Forum
bei mir sind die Stati [...]
Liebe Grüße
Manfred
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by RStraub » 02 Dec 2015, 10:50
Sehr hilfreich @KlausNehrer
@Manfred:
Die Frage ist ziemlich breit gestellt. Falls die drei wirklich vom selben Typ sind, sollte die SysConfig Einstellung in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPending passen. Habt ihr ACLs im Einsatz die mit deiner Auswahl kollidieren könnten?
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by KlausNehrer » 02 Dec 2015, 11:28
RStraub wrote: Sehr hilfreich @KlausNehrer
Ja! Nur weil ich eins von zwei Problemen nicht direkt lösen kann, muss ich doch das zweite nicht ignorieren!
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by Manfred » 02 Dec 2015, 12:58
Hallo
also ACLs sind bei uns nicht im Einsatz.
Hier mal die Frontend::Agent::Ticket::ViewPending Seite,
Könnt Ihr mal draufschauen wo ggf. etwas geändert werden müsste
1.PNG
2.PNG
3.PNG
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by Manfred » 02 Dec 2015, 12:59
und hier noch der Rest der Datei...
4.PNG
5.PNG
6.PNG
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by RStraub » 02 Dec 2015, 13:04
pending auto ist als StateType eingetragen, das passt.
Und du sagst ja "pending auto reopen" ist vom typ "pending auto"... dann hab ich keine Idee wieso es nicht aufgelistet wird.
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by Manfred » 02 Dec 2015, 13:11
hier mal noch zwei Screenshots
7.PNG
8.png
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by RStraub » 02 Dec 2015, 13:12
*soifz*
Die Werte sind drin, nur werden sie in's Deutsche übersetzt. pending auto close + ist "warten auf erfolgreich schließen"...
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by Manfred » 02 Dec 2015, 13:18
OH Mein Gott......
Herr wirf Hirn vom Himmel ...
Ich möchte mich in Aller Form bei allen für diesen Hammer Entschuldigen...
Danke
Manfred
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by Manfred » 02 Dec 2015, 13:47
leider muss ich jetzt hierzu noch eine Frage stellen.
Wenn ich ein Tickte auf Waten auf erfolgreich schließen Setzte bekomme ich die Fehler Meldung
Was hat es damit auf sich??
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by Manfred » 02 Dec 2015, 15:05
Hallo Forum,
hab die Einstellung gefunden.
in der Sys-Config unter:
Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPending
habe ich den folgenden Punkt aktiviert:
10.PNG
Liebe Grüße
Manfred
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by RStraub » 02 Dec 2015, 15:11
Manfred wrote: OH Mein Gott......
Herr wirf Hirn vom Himmel ...
Ich möchte mich in Aller Form bei allen für diesen Hammer Entschuldigen...
Danke
Manfred
Hehe, kein Problem. Da haben die ganzen Screenshots dann doch was genutzt
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by Manfred » 02 Dec 2015, 15:17
Danke für Dein Verständnis...
Habe ich das richtig verstanden:
Ich setze ein Ticket auf "warten auf erfolgreich schließen" und gebe ein Datum mit Uhrzeit ein.
Nach Ablauf dieser Zeit wird das Ticket dann automatisch geschlossen?
Oder läuft nur die Erinnerungszeit ab und ich bekomme eine Nachricht?
Manfred
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by RStraub » 02 Dec 2015, 16:00
Das geht automatisch zu, wenn der entsprechende Cronjob konfiguriert ist. In Version 4.x als OTRS User einfach "crontab -l" und schauen ob so eine Zeile dabei ist:
Code: Select all
# check every 120 min the pending jobs
45 */2 * * * $HOME/bin/otrs.PendingJobs.pl >> /dev/null
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by Manfred » 02 Dec 2015, 16:25
Super Danke Rolf,
der Cronjob ist da, hab jetzt mal in einem Ticket den Status gesetzt um zu testen ob es geschlossen wird...
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