Filterfunktion in OTRS

[oleole]

Hallo Leute,

kann mir irgendjemand helfen bezüglich der Filterfunktion? Hilfreich wäre zu wissen wie ich diesen Filter hier richtig anlege damit alle Incoming-Mails mit S_ in die hinterlegte Queue einsortiert werden :

Filter geht nicht in OTRS.PNG

[oleole]

Zusätzlich würde mich brennend interessieren, wo ich nachlesen kann, welche Parameter ich wie anwenden kann. -> *.()O etc....
Wo finde ich Wissen hierzu?

[aph]

Die grundlegende Infos findest du im Handbuch https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... sterfilter

Die regulären Ausdrücke haben die perl-Syntax http://perldoc.perl.org/perlrequick.html

[oleole]

Bevor ist das alles in Ruhe studieren kann: Habe ich den Filter nun richtig oder falsch angelegt??

Danke für euer Feedback.

[RStraub]

Falls du alles mit "S_" im Subject matchen willst, müsste das Collective hintendran weg.
Dann wäre die Regexp:

Code: Select all

.*S_.*

[oleole]

Danke Dir!

Habe mich vorhin nicht 100%tig richtig formuliert.
Ich möchte alles was mit S_Collective im Betreff deklariert ist, in die oben gezeigte Queue reinfiltern.

Allem Anschein habe ich das Prinzip wohl vertanden. Aber OTRS filtert es trotzdem nicht in diese Queue, trotz richtigen Regex-Parametern.
Strange ......

[RStraub]

Die Werte stimmen sicher überein? Groß-Kleinschreibung beachtet?

Beginnt das Subject mit S_Collective? Dann könntest du versuchen das vorne stehende " .* " zu entfernen.

Hast du ggf. noch andere Regeln die mit dieser Kollidieren? Ich sehe das "Stop after match" auf nein gestellt ist. Vll. wird die Queue in einer anderen Regel überschrieben.

[oleole]

Hab nun alle Vorschläge ausprobiert, Grtoß-Kleinschreibung beachtet, nach Treffer stoppen lassen, meine anderen Filter geprüft usw usw...

Der Filter macht nicht das, was er soll....da ist guter Rat teuer

[Hazet]

Läuft ein GenericAgent der das überschreibt? Nimm auch mal den Filter "To" raus versuchshalber.

[oleole]

Boah geil, das wars!

Ein GenericAgent lief und der hats mir überschrieben...zum Mäuse melken!
Da muss man auch erstmal drauf kommen

Danke euch für eure Hilfe !